Pegasus Aynı Çantaya Farklı Uçuşta El Bagajı Ücreti Alındı!

Duty Free'den alışveriş yaptık, Pegasus 50 euro ceza kesti- boarding sonrası şok yaşadık 31 Ekim 2025 tarihinde kızımla beraber İstanbul Sabiha Gökçen'den Bologna'ya giden PC1217 sefer sayılı Pegasus uçuşuna bindik. Check-in ve güvenlik kontrollerimizi tamamlayıp boardin kapısından geçtikten sonra uçağa bineceğimiz otobüse yönelirken, görevli bir personel aniden kızımı durdurdu ve çantanızı tartacağım diyerek bagaj kontrolü yapmak istedi. Oysa elimizde yalnızca bir sırt çantası vardı içinde duty freeden yaptığımız 3000 TL lik alışveriş vardı. Görevliye alışverişimizi gösterdiğimizde fazla bagaj olarak değerlendirip 50 euro ceza ödememiz gerektiğini söyledi. Ne bilet alırken, ne havaalanında, ne de duty Free mağazasında bu konuda hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Görevli personelin üslubu da oldukça kaba, küçümseyici ve yüksek sesliydi. Ödeme yapmazsanız uçağa alınmazsınız denilerek resmen baskı altında bırakıldık bu durum hem müşteri onuruna yakışmayan bir davranış, hem de Pegasus'un sistemsel eksikliğinden doğan açık bir mağduriyet. Eğer gerçekten duty Free'den yapılan alışverişler ek ücretli bagaj olarak değerlendiriliyorsa, o zaman Pegasus'un ya duty Free satışlarını tamamen kapatması ya da bu bilgiyi açık şekilde yolcuya bildirmesi gerekir. Biz yıllardır Pegasus'la seyahat ediyoruz, bugüne kadar hiç şikayetimiz olmadı. Ama bu yaşadığımız olaydan sonra hem Pegasus'a hem de Sabiha Gökçen duty Free yönetimine olan güvenimiz sarsıldı. Bu tür uygulamalar sadece yolcuları değil, havaalanındaki işletmelerin ticaretini de olumsuz etkiler. İnsanlar artık alışveriş yapmaya çekinir hale gelir. Talebimiz: Haksız yere tahsil edilen 50 euronun iadesi, ilgili personel hakkında inceleme yapılması ve bu konuda kamuya açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Pegasus gibi büyük bir markadan beklenen, müşterisini zor durumda bırakmak değil; adil, şeffaf ve saygılı bir hizmettir.