Pegasus Airlines’tan Onaylanan Tazminat Ödemesinin Sekiz Aylık Gecikmesi

7 Ekim 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim PC387 Moskova–İstanbul ve PC1091 İstanbul–Barcelona uçuşlarım sonrasında hasarlı bagajım için Pegasus Airlines tarafından 6.270 rub tutarında tazminat resmi olarak onaylandı. PNR kodum PTUKQC’dir. İlgili talep numaram 13741210, eskalasyon numaram ise 14853869’dur.

Onayın ardından talep edilen tüm banka bilgilerimi eksiksiz ve zamanında ilettim. Buna rağmen üzerinden sekiz aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın onaylanan bu tazminat hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süre boyunca Pegasus Airlines ile defalarca e-posta, canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde ödemenin “en kısa sürede yapılacağı”, “96 saat içinde dönüş sağlanacağı”, dosyanın ilgili birime iletildiği veya finans biriminin benimle iletişime geçeceği yönünde benzer güvenceler verildi. Ancak tüm bu tekrar eden vaatlere rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, tarafıma herhangi bir ödeme teyidi sunulmadı ve bir ödeme referans numarası paylaşılmadı.

Son eskalasyon kaydım 6 Mayıs 2026 tarihinde oluşturuldu ve yine 96 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 15 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir yanıt veya çözüm tarafıma iletilmiş değildir.

Bankam, Pegasus Airlines tarafından bu dosyayla ilişkili herhangi bir havale veya bekleyen ödeme kaydının bulunmadığını resmi olarak defalarca teyit etti. Dolayısıyla sorunun ne bankamdan ne de tarafımdan kaynaklanan eksik bir bilgiyle ilgili olmadığı açıktır.

Ben Pegasus Airlines’tan yeni bir tazminat kararı talep etmiyorum, çünkü bu tazminat zaten resmi olarak onaylanmış durumdadır. Talebim, Pegasus Airlines’ın kendi verdiği bu karara sadık kalarak 6.270 rub tutarındaki ödemeyi derhal gerçekleştirmesi, yapılan ödemenin yazılı teyidini ve ödeme referans numarasını tarafıma iletmesidir.

Pegasus Airlines tarafından resmi olarak onaylanmış bir tazminat ödemesinin sekiz aydan uzun bir süredir hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur.