Pegasus 3 Ay Sonra Çözülen Kırık Bagaj

Pegasus'tan Temmuz'da aldığım İstanbul - Münih yolculuğunda bagajım alt tarafındaki tekerlerden kırıldı. İlk yolculuğum olduğu için ne yapacağımı bilmiyordum. Oradaki çalışana gidip sorunumu anlatmaya çalıştım ama İngilizce bildiğini düşünmüyorum. Yakındaki bir vatandaş gelerek bana ne yapmam gerektiğini anlattı. Havaalanında bana raporumla birlikte valiz verilmesi gerekirken çalışan artık gidebileceğimi, raporun sürece kaydedileceğini söyledi. 'Ya bana ulaşmazsanız ben nasıl bileceğim raporumun işleme girdiğini?' diye sorunca 'Biz yaparız, merak etmeyin.' deyip bana iletişim adresi vermedi. Valizimi taşıyarak gitmek zorunda kaldım. Raporumu verdikten 5 gün sonra ne bir mail ne bir arama geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşmam 20 dakikamı aldı. Sonrasında bana ilk gün gelmesi gereken mail geldi. Aynı gün fotoğraflar ile raporu gönderdim ve en kısa zamanda yapılması gerektiğini çünkü Türkiye'ye döneceğimi yazdım. Ben Türkiye'ye döndükten 2 hafta sonra sürekli müşteri hizmetlerini arayarak 4 tane fotoğrafı kontrol ettirdim ve bana normalde bagaj yenilemesi verilmesi gerekirken tamir ücreti vereceği söylendi. Ve sonunda 3 Eylül'de param ödendi. Ayrıca sadece gönlüm olsun diye de bir anket yolladılar. Sadece ilgili gözükmek için.

Eğer aynı durumu siz yaşıyorsanız asla havaalanından ayrılmayın ve dilinizi bilen bir yetkili gelene kadar ayrılmayın. Yeni valizinizi alın, raporu alın, fotoğrafını çekin. Eğer sizi yollamakta kararlılarsa en yetkili kişinin telefonunu alın ve sürekli arayın, yoksa hiçbir işinizi görmezler.