Pegasus 25 Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve İptalinde Yaşanan Aşırı Mağduriyet

29.03.2026 tarihli, Milano (Bgy) – İstanbul (SAW) güzergahlı PC 1212 numaralı uçuşunuzun biletli yolcusuydum. Söz konusu uçuşta yaşanan yaklaşık 25 saatlik rötar, operasyonel yönetim hataları ve hizmet yükümlülüklerinin ağır ihlali nedeniyle uğradığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.

Uçuşum başlangıçta 29 Mart 2026 saat 11:45 olarak planlanmış, 16:30’a kadar aralıklarla uçuş ertelenmiş ve bu saat itibarıyla yolcular uçağa alınmış, ancak sonrasında uçuşun iptal edildiği uçak içinde yolcularla paylaşılmış ve yolcular uçaktan indirilmiştir. Akabinde uçuş ertesi gün 05:00’e ve sonrasında defalarca ertelenerek 24 saati aşkın gecikmeli şekilde (30 Mart 2026 saat 13:39) gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte tarafıma düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, SMS/e-posta bildirimleri ya hiç yapılmamış ya da ciddi şekilde gecikmeli iletilmiştir.

Uçuşun iptal edileceği önceden öngörülebilir olmasına rağmen, yolcuların uçağa bindirilip 1 saat bekletildikten sonra indirilmesi, kusurlu hizmetin göstergesidir. Bu süreçte diğer havayolu şirketleri (ajet vb.) yolcularını doğrudan otele yönlendirirken, Pegasus yolcuları uçak içinde ve terminalde belirsizliğe terk edilmiştir.

Konaklama: Uçuş iptali 17:00 sularında yolculara bildirilmiş olsa da, yolcular uçaktan indirildikten sonra herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın havalimanında bekletilmiş, otel ve transfer organizasyonları ciddi şekilde aksatılmış, otel 45 dakika mesafede seçilmiş ve otele varış 23:30 olmasına rağmen, dönüş transferi 02:00 olarak belirlenmiş; yolculara yalnızca 1,5 saatlik bir dinlenme süresi tanınmıştır. Ulaşım süresi dikkate alındığında bu organizasyon yolcu konforunu sağlamak yerine ek bir yorgunluk ve stres yaratmıştır. Bu durum "konaklama hizmeti"nin fiilen verilmediği anlamına gelmektedir.

Ulaşım: Otel transferini gerçekleştiren araç, yol kenarında yolcuları bırakmış ve otele gidişin nasıl yapılması gerektiğine ilişkin bilgilendirme yapmamıştır. Yolcular tüm bavulları yürüyerek taşıyarak oteli bulmaya çalışmak zorunda kalmışlardır. Ertesi gün uçağın 7:30’da kalkacağına ilişkin gelen bildirime rağmen otobüsler yolcuları 02:00’da almaya gelmiştir. Ayrıca, transferi gerçekleştiren araçların yolcuları eksik alması ve şahsımın havalimanına kendi imkanlarımla (taksi vb.) ulaşmak zorunda kalması açık bir hizmet kusurudur.

İkram: 30.03.2026 tarihindeki 5 saati aşan ek bekleyiş süresince tarafıma hiçbir ikram sunulmamıştır. Uçak içinde yemek ve suyu ücret karşılığında almak istediğimde de uçaktaki yemeklerin bozulduğu, herkese yetecek kadar su olmadığı belirtilerek uçak içinde de tarafıma mağduriyet yaşatılmıştır. Uçuş sırasında kabin ekibi yalnızca elde kalan ürünlerin dağıtılabileceğini belirtmiş ve her yolcuya yalnızca tek parça yiyecek/içecek verilmiştir. Sunulan alternatiflerin (fıstık, M&M vb.) uzun süreli bekleme koşullarında temel ihtiyaçları karşılamaktan uzak olduğu açıktır. Bu nedenle, havalimanında yeterli beslenme imkanı sağlanmamıştır.

Bu kapsamda:
• 400 EUR standart tazminatın,
• 135 EUR ulaşım giderimin,
• 50 EUR yemek ve zorunlu harcamaların tarafıma ödenmesini talep ederim.