Overbooking Nedeniyle Zorunlu Uçuş Değişikliği Ve Verilen Hediye Biletin Tutulmaması

23 Ekim 2025 Perşembe sabahı 06:35 İzmir Adnan Menderes Havalimanı çıkışlı Pegasus uçuşumuzda overbooking nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçağın dolu olduğu söylenerek bizi kontuardan deske yönlendirdiler. Deskteki görevli bize ileri saatli uçuş için 2 bilet önerdi ve ayrıca 2 bilet + 1 bilet hediye edeceğini ifade etti. Farklı hava yollarında da uygun uçuş bulamayınca, bu tekliflere güvenerek daha ileri saatli ve üstelik farklı Havalimanı olan Sabiha Gökçen’e uçmak zorunda kaldık.

Biz aslında şehir içinde yaklaşık 3 saate yakın bir yol katederek Avrupa yakasına gitmiştik; buna rağmen geri dönüp Sabiha Gökçen’den uçmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte hem zaman hem de ulaşım anlamında ekstra mağduriyet yaşadık. Buna katlanmamızın tek sebebi, görevlinin açıkça ifade ettiği hediye bilet sözünün verildiğine güvenmemizdi.

Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak Pegasus Müşteri İlişkileri’ne başvurup kayıt açtırdım. Ancak ekim sonu – kasım başı gibi açılan bu kayıttan bu yana neredeyse 3 aydır oyalandığımızı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmadı. 1ddbms PNR numaralı rezervasyonumuza istinaden verilen sözlerin artık yerine getirilmesini istiyorum.

Pegasus’un, deskte görevli personelin beyan ettiği şekilde bize vaat edilen biletleri sistemimize tanımlamasını talep ediyorum. Hem yaşadığımız zaman ve ulaşım kaybının, hem de verilen sözlerin tutulmamasının yarattığı güven kaybının telafisi için bu sözün eksiksiz olarak yerine getirilmesini bekliyorum.