Online Check-In Hatası Ve Personelin Kaba Tutumu

6 Eylül Pazar günü saat 17:35 Adana–Antalya uçuşum için Pegasus üzerinden online check-in işlemini gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine havalimanına giderek durumu yetkililere bildirdim.

Havalimanına ulaştığımda, uçuşa yalnızca 7–8 dakika kalmış olması gerekçesiyle sistemin kapandığı ve artık herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşanan aksaklığın benim kontrolüm dışında, online check-in sisteminden kaynaklanmış olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ne yazık ki karşılaştığım personelin tutumu, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ofiste görev yapan genç ve esmer erkek çalışan iletişime kapalı, sert, kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Ayrıca online check-in alanında görev yapan ve adının M****** olduğunu öğrendiğim çalışan da süreç boyunca zaman zaman ses tonunu yükselterek, hoş olmayan bir üslupla konuştu.

M****** Hanım, online check-in sırasında yaşanan sistemsel hata nedeniyle istisnai bir işlem yapılabileceğini ifade etmişti. Ancak bu bilgiyi ofiste görev yapan erkek çalışana ilettiğimde, son derece uygunsuz bir üslupla “Kim söylediyse, yapabiliyorsa gelsin kendisi yapsın.” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımın kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Aldığım ikinci biletin maddi boyutu benim için öncelikli bir konu değildir. Asıl rahatsızlığım, müşteri olarak maruz kaldığım saygısız ve profesyonellikten uzak davranışlardır. Yaşanan sistemsel sorunun yanı sıra, çalışanların kaba ve çözüm üretmekten uzak tavırları süreci gereksiz yere daha stresli ve üzücü hale getirmiştir.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.