Ödeme Yapıldı Ama Bilet Ve PNR Alınamadı

Pegasus üzerinden 26 Kasım veya 7 Aralık tarihleri için Amsterdam – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu satın almak üzere 7 Nisan’da Hollanda saatiyle 12:40’ta İdeal üzerinden 123,99 Euro ödeme yaptım. Ödeme başarıyla gerçekleşti; elimde banka/ödeme makbuzu ve kanıtlarım bulunuyor, ancak ne PNR numarası oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir bilet iletildi.

Yaşadığım sorun üzerine dünden beri Pegasus’u iki kez aradım. Görüşmelerimde ödeme makbuzunu paylaşmak istediğimi, elimde resmi kanıt olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen karşımdaki yetkililer makbuzla ilgilenmediklerini, görüntünün onların işi olmadığını söyleyerek sadece bir istek formu doldurup durumu oraya ekleyebileceklerini ifade ettiler. Somut ödeme kanıtım olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben A**** Ş*****; bu işlem sırasında kullanılan iletişim adresim a**********@gmail.com. Ödemesi alınmış olan bu işlem için biletimin ve PNR numaramın acilen oluşturulmasını ve tarafıma iletilmesini, eğer herhangi bir nedenle işlem gerçekleştirilemiyorsa da 123,99 Euro tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum. Ayrıca makbuz ve kanıtlarıma rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında da bilgilendirilmek ve gerekirse özür/geri bildirim bekliyorum.