KLM'nin Vize Hakkında Yanlış Bilgilendirmesi Ve Pegasus'un Uçağa Alınmama Kararıyla Karşılaştığım 210.000 TL'lik Maddi Zarar

31 Temmuz 2026 tarihinde klm üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rio de Janeiro’ya tek bir seyahat olarak satın aldığım biletim için klm tarafından düzenlenen e-biletimde de seyahatin yapısı açıkça görülmektedir. Klm tarafından düzenlenen biletimin rezervasyon kodu xsggıg, bilet numarası 0742141009277’dir. Aynı bilette, 31 Temmuz 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen–Amsterdam uçuşu klm sisteminde kl3101 olarak görünmekte ve üzerinde açıkça “Operated by Pegasus Airlines” ibaresi yer almaktadır.

Dolayısıyla Pegasus, bu yolculukta klm tarafından düzenlenen ve İstanbul–Rio de Janeiro güzergahı olarak sunulan seyahatin ilk uçuşunu fiilen gerçekleştiren havayolu şirketidir. Buna rağmen yaşanan olayda hem Pegasus’un hem de klm’nin, sanki birbirlerinden tamamen bağımsızlarmış gibi sorumluluğu diğer tarafa yönlendirmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bileti satın almadan önce klm müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek Brezilya oturum kartı bilgilerimi paylaştım ve Amsterdam üzerinden yapacağım transit geçiş için vizeye ihtiyaç duyup duymadığımı özellikle sordum. Klm yetkilileri, oturum kartımdaki bilgileri sistemlerinden kontrol ettikten sonra transit vizeye ihtiyaç duymadığımı tekrar tekrar teyit ettiler. Ben de bu açık teyitlere güvenerek yaklaşık 80.000 TL tutarındaki bileti satın aldım.

Seyahat günü ise klm bileti kapsamında uçuşu gerçekleştiren Pegasus tarafından, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda transit vize gerekçesiyle uçağa kabul edilmedim. Havalimanından klm’yi tekrar aradığımda, klm yetkilileri de neden uçuşa alınmadığımı anlayamadıklarını ifade ederek Pegasus’tan yazılı bir “uçuşa kabul edilmeme” gerekçesi istememi söylediler. Ancak Pegasus, açıkça talep etmeme rağmen bu belgeyi tarafıma vermeyi reddetti ve kararın yazılı gerekçesini paylaşmadı.

Bu uçuşa alınmadığım için seyahatimi yine de gerçekleştirebilmek adına Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 130.000 TL tutarında ek bir bilet almak zorunda kaldım ve toplam maddi kaybım önemli ölçüde arttı.

Bu noktada benim açımdan sorulması gereken husus son derece nettir: klm sisteminde geçerli görünen ve klm’nin önceden vize açısından uygun olduğunu defalarca teyit ettiği bir yolcu, klm adına uçuşu gerçekleştiren Pegasus tarafından hangi resmi gerekçeyle uçağa alınmamıştır. Bu kararın hangi mevzuata, hangi belgeye ve hangi sistem kaydına dayanılarak verildiğinin tarafıma yazılı olarak ve somut şekilde açıklanmasını, ayrıca klm’den satın aldığım yaklaşık 80.000 TL tutarındaki bilet bedelimin ve bu nedenle Türk Hava Yolları’na ödediğim yaklaşık 130.000 TL ek masrafın iadesiyle birlikte uğradığım tüm maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.