Kırılan Kabin Bagajımın Yenisiyle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

09.12.2025 tarihinde SAW–DLM hattında gerçekleştirilen PC2292 sefer sayılı uçuşta, PNR kodu 1ygzyf olan biletimle (yolcu: E** B**********) seyahat ettim. Uçuş sonrasında kabin bagajım tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Durum yer hizmetleri tarafından tespit edildi, hasar tutanağı tutuldu ve gerekli belgeler tarafıma verildi.

Yer hizmetleri, kırılan kabin boy bagajımın yerine büyük boy bir bagaj teklif etti; ancak bu bagaj kabin bagajı olmadığı ve ihtiyacımı karşılamadığı için bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine bagaj bedelinin tarafıma iade edileceği belirtildi ve Pegasus’a başvuru yapmam istendi. Ben de ilgili başvuruyu gerçekleştirdim (Pegasus Başvuru No: 14034614).

Pegasus tarafından daha sonra benden hasarlı bagajın fotoğrafları talep edildi ve istenen tüm görselleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen son aşamada tarafıma, bagajın tamir ettirilmesinin istendiği bildirildi.

Kırık bir bagajı kabul etmek veya tamir ettirmek zorunda olmadığımı özellikle belirtmek isterim. Hasar yolcu kaynaklı değildir, tamamen taşıma sürecinde oluşmuştur. Kabin bagajı, güvenlik ve kullanım açısından tamirle eski haline dönmesi mümkün olmayan, kişisel ve hassas bir eşyadır.

Talebim nettir: Kırılan kabin bagajımın yenisi ile değiştirilmesini veya bagaj bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kırık ya da tamir edilmiş bir bagajı kabul etmiyorum.

Pegasus Havayolları’nın yolcu mağduriyetini gidermek yerine tamir seçeneğinde ısrarcı olmasını müşteri memnuniyetine ve yolcu haklarına aykırı buluyorum. Konunun makul ve hızlı bir şekilde çözümlenmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.