Kayıp Ve Hasarlı Bavul Sebebiyle Tatilimin İlk Gününü Stresle Geçirdim

21.09.2026 Pazartesi günü Pegasus ile Sabiha Gökçen’den Kopenhag’a yaptığım uçuşta bavulum aynı uçuşla gelmedi. Kopenhag Havalimanı’nda kayıp bagaj birimine başvurup rapor tuttuk, bana bir sonraki uçuşla ya da ertesi gün gelebileceği, bilgi beklemem gerektiği söylendi. Yılın sadece 5 günü planladığım tatilimin ilk günü bu stres ve belirsizlikle tamamen heba oldu.

Bu süreçte Pegasus’u defalarca aradım, bagajımın İstanbul’da mı kaldığını yoksa Kopenhag’da mı kaybolduğunu sordum ancak hiçbir şekilde net bir cevap verilmedi. Her seferinde sadece “Bir sonraki uçuşa planladık ama bilmiyoruz, biz sizi ararız” denildi. İlk gün, yaşadığım panik ve korku nedeniyle 3 kez havalimanına gidip gelmek zorunda kaldım. Bagaj bölümüne girmek zaten zorken her seferinde prosedürlerle uğraşıp derdimi yeniden anlatmak zorunda kaldım ve günü bu koşuşturma ile, bavulsuz bir şekilde bilmediğim bir ülkede kalarak geçirdim.

Ertesi gün tarafıma herhangi bir telefon gelmemesine rağmen öğlen saat 12 gibi tekrar havalimanına gittim ve bavulumu üzerinde kocaman kırmızı rush etiketiyle bir köşeye bırakılmış şekilde buldum. Tam sevinmişken bavulun tekerinin kırıldığını ve deyim yerindeyse paramparça hale geldiğini gördüm. Bunun için de ayrıca rapor tutuldu. Türkiye’ye döndüğümde Sabiha Gökçen’de bana muadil olarak gösterdikleri bavul son derece kalitesiz ve benim bavuluma göre çok daha düşük seviyede olduğu için kesinlikle kabul etmedim. Oradaki görevli hanımefendi bile “evet sizin bavulunuz daha güzelmiş” diyerek bunu teyit etti ve bana bir mail adresi verip tüm fotoğrafları oraya göndermemi istedi.

Yaklaşık bir haftadır 3 günde bir parça parça, oyalayıcı maillerle dönüş yapılıyor. Net bir çözüm, tatmin edici bir teklif ya da açıklama hâlâ yok. Tatilimin büyük kısmını bavulsuz, stres içinde ve havaalanı-Hotel arasında koşturarak geçirmek zorunda kaldım. Hem yaşadığım zaman kaybı ve manevi mağduriyet hem de sağlam bir şekilde teslim etmedikleri bavulumun hasarı ortadayken sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Pegasus’un, hasar gören bavulum için aynı kalite ve özellikte yeni bir bavul temin etmesini veya gerçekçi ve tatmin edici bir maddi karşılık sunmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ile ilgili süreci hızlandırıp beni net ve yazılı şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.