İzmir-İstanbul Gecikmesi Ve Paris Aktarmasının Kaçırılması Nedeniyle 6 Saatlik Mağduriyet

13 Temmuz tarihinde Pegasus Hava Yolları ile İzmir’den İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Paris’e yapacağımız uçuşta çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Sabah 05:50’de kalkması gereken İzmir–İstanbul uçuşumuz, biz havaalanına varmak üzereyken ertelendi ve 07:50’ye alındı. Bu sebeple Sabiha Gökçen’den Paris’e olan aktarma uçağımızı kaçırdık.

İstanbul Sabiha Gökçen Havaalanı’na vardığımızda Paris uçağı çoktan kalkmıştı ve aktarma yolcuları olarak uçağın kısa süre bekletilmesini beklerken, nedense bizi hiç beklemediklerini öğrendik. Yaklaşık 4,5 saat sonrasına başka bir uçuşa alındık ve toplamda 6–7 saati bulan bir süre boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldık.

Başlangıçtaki rezervasyonumuzda en ön sıralardan koltuk seçmiş ve yemek hizmetini de satın almıştık. Ancak sonraki Paris uçuşunda bu kez uçağın en arka sıralarına yerleştirildik ve bize, sistemde yemek tanımlı görünmediği için yemek verilemeyeceği söylendi. Normal şartlarda 13:30 itibarıyla Paris’te olmamız gerekirken ancak 17:30’da Paris’e varabildik. Sabah 04:00 civarında havaalanında başlayan yolculuğumuz, akşamüstü 17:30’da Paris’te sonlandı ve neredeyse Amerika uçuşu kadar uzun, yıpratıcı bir süreç yaşadık.

Bu gecikmeler ve aktarmayı kaçırmamız nedeniyle Paris’te planladığımız pek çok programı gerçekleştiremedik ve bazı organizasyonlarımız tamamen iptal olmak zorunda kaldı. Tüm bu yaşananlara rağmen 17 gündür Pegasus ile yazışmaya devam etmeme rağmen kayda değer hiçbir yanıt alamadım, her iki günde bir sadece “konuyla ilgili cevap beklemekteyiz” içerikli, süreci ilerletmeyen mailler geliyor. Pegasus ile yazışmalarımda şikayet numaram 15147247 olarak tarafıma iletildi.

Özetle, hem uzun süreli gecikme, hem aktarma uçağının bekletilmemesi hem de önceden satın aldığımız koltuk ve yemek hizmetlerinden yararlandırılmamamız sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pegasus Hava Yolları’ndan ve ilgili kurumlardan, yaşanan bu hatalarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, uğradığımız zaman ve plan kaybı ile satın alıp kullanamadığımız hizmetler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle İzmir’deki uçağı 2 saat bekletebilirken, İstanbul’daki Paris uçağının aktarmadan gelecek yolcular için neden kısa bir süre dahi bekletilmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.