İki Kartımdan Toplam 9.592,52 TL Çekildi, İade Edilmedi Ve Bilet Değişikliği Gerçekleşmedi

18.01.2026 tarihinde saat 14:15’te Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak PNR: 1ncpxf numaralı uçuşum için değişiklik talebinde bulundum ve B***** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında ödeme için yönlendirildim, Enpara banka kartımdan 4.289,26 TL çekildi ve bana dekont gönderildi. Ancak Pegasus sisteminde bu ödeme onaylanmadı, “banka tarafında beklemede olabilir” denilerek tekrar deneme önerildi.

Kısa süre içinde bilet ücreti 5.303,26 TL’ye yükseldi ve bu kez Yapı Kredi kredi kartımla tekrar ödeme denendi. Bankadan yine onay verildi, tutar çekildi ancak Pegasus sisteminde bu ödeme de görünmedi ve bilet değişikliği yine yapılmadı. Şu anda uçuşum hâlâ eski haliyle duruyor, hiçbir değişiklik yapılmadı ama iki farklı kartımdan toplamda ciddi bir tutar çekildi.

Enpara’yı aradığımda 4.289,26 TL’lik işlemin çekildiğini ve 709077 provizyon numarasıyla kayıtlı olduğunu öğrendim. Yapı Kredi kredi kartımdan çekilen 5.303,26 TL de banka tarafından onaylanmış durumda. Buna rağmen Pegasus tarafında ödemelerin görünmediği söyleniyor, sorun bankalarda değil Pegasus sistemindeymiş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Müşteri hizmetleri en erken 48 saat içinde iade olacağını belirtti, ancak hem bu süre hem de yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir değildir.

Hiçbir bilet değişikliği yapılmadan iki kez kartlarımdan para çekilmesi ve bu kadar çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Her iki işlemle ilgili dekontlarım mevcut, istenirse paylaşabilirim. 4.289,26 TL ve 5.303,26 TL tutarlarının tamamının, gecikme olmadan, ivedilikle kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum. Pegasus’un bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi hızla gidermesini istiyorum. İrtibat için kayıtlı telefon numaram: 0530*****66.