to read complaints and reviews, or file yours.Güvenceli Bilet İptali İçin Sürekli Engelleme Ve İletişim Sorunu
Pegasus'tan biletimi güvenceli bilet aldım ve günlerdir iptal etmek için uğraşıyorum ve asla ilerleme kaydetmiyor. 2 gün aynı kişi ile iletişim kurdum sürekli ekranım kitli deyip başkasına yönlendiriyorum deyip işlem yapılmadı. 3. Gün ulaştığım kişi ilerleme kaydetti ama bu sefer acentadan aldınız oraya talep oluşturun dedi. Onları aradım onlarda Pegasus'un işlem iptal yapıp kapalı gözüktüğü için işlem yapamıyoruz dedi. Şimdi tekrar Pegasus a ulaştım iptal için detaylı bilgi istiyorlar. Ben güvenceli aldığım biletimi istediğim gibi neden iptal edemiyorum.
Gelişme
Pegasus’tan Enuygun acentesi üzerinden 4 Mayıs 2026 saat 16.10 Barcelona – İstanbul uçuşu için güvenceli bir bilet satın aldım. Bileti alırken, güvenceli olduğu için herhangi bir sebep belirtmeme gerek kalmadan iptal edebileceğim özellikle belirtildi.
İptal talebim için Pegasus’u aradığımda, detaylı gerekçe isteyen bir e‑posta göndermemi istediler. Güvenceli bilet almama rağmen sebep sunmak zorunda bırakılmam zaten başlı başına çelişkili bir durum. Görüşmede ayrıca iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, satın aldığım acente üzerinden ilerlemem gerektiğini söylediler ve beni Enuygun’a yönlendirdiler.
Bunun üzerine Enuygun ile iletişime geçtiğimde, Pegasus ekranlarının kendilerine kapalı göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Enuygun, Pegasus’a bu konuda 3 kez e‑posta attığını iletti; ancak yaklaşık 2 haftadır bu yazışmalara rağmen biletim hâlâ iptal edilmedi ve süreç hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.
Güvenceli olarak aldığım bu biletin, vaat edildiği gibi sebep sunmak zorunda bırakılmadan, daha fazla oyalamaya ve yazışmaya gerek kalmadan iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Pegasus ile acente arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumluluk karmaşası nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
