Flexi Bilet İptalinde Fazla Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Pegasus Havayolları’nın mobil uygulaması üzerinden 20.12.2025 İstanbul–Köln gidiş ve 05.01.2026 Köln–İstanbul dönüş olacak şekilde toplam 5.887 TL ödeyerek Flexi gidiş–dönüş bilet satın aldım. Flexi bilet şartlarına göre iptal durumunda yalnızca toplam 1.192 TL Flexi bedeli kesinti yapılması gerekirken, uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde bundan çok daha fazla ve gereksiz kesinti yapıldığını gördüğüm için işlemi uygulamadan tamamlamadım ve çağrı merkezi üzerinden çözmek istedim.

Uçuş tarihinden 3 gün önce Pegasus çağrı merkezini arayarak iptal ve iade talebimi ilettim, 14066394 numaralı kayıt oluşturuldu. Bu görüşmeden sonra tarafıma, aranıp ulaşılamadığıma dair bir e-posta gönderildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; telefonum açıktı, yanımdaydı ve herhangi bir aranma ya da çağrı bildirimi almadım. Gönderilen e-postaya da yanıt vererek telefonumun 10.00–17.00 saatleri arasında açık olduğunu, bu saatlerde aranabileceğimi özellikle belirttim.

Bugün için planlanan 20.12.2025 tarihli 17.20 İstanbul–Köln uçuşum hâlâ yaklaşmasına rağmen, uygulama üzerinden iptal işlemi denediğimde yüksek kesinti çıktığı için bileti iptal etmedim ve biletim hâlâ Pegasus mobil uygulamasında aktif olarak görünmektedir. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, uygulamada görünen bu durum ve yapılmak istenen yüksek kesintilerle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “Size dönüş yapılacak” ve “Mail atıldı” gibi ifadelerle oyalandım.

Pegasus Havayolları’nın Flexi bilet kapsamında yalnızca 1.192 TL kesinti yapması gerekirken daha fazla kesinti yansıtmak istemesinden ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlikten şikayetçiyim. Toplam 5.887 TL ödediğim biletime ilişkin olarak, Flexi şartlarına uygun şekilde yalnızca 1.192 TL’nin kesilmesini, kalan tutarın ise tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.