Flex Bilet İptalinde Kesinti Ve Fatura Görüntüleme Sorunu

05.09.2026 tarihli PC2183 İzmir–Roma ve 10.09.2026 tarihli PC1222 Roma–İzmir uçuşlarım için Pegasus mobil uygulaması üzerinden toplam 25.233 TL ödeyerek bilet aldım. Satın alma aşamasında her iki yön için de 55’er tl karşılığında “Flex Bilet – kesintisiz ücretsiz iptal” seçeneğini özellikle tercih ettim. Bu seçeneği alırken biletleri dilediğim zaman, ek kesinti olmadan iptal edebileceğim algısı ile işlem yaptım.

26.07.2026 tarihinde saat 03:46’da bu uçuşları iptal ettiğimde, tarafıma toplamda yalnızca 23.323 TL iade edildiğini gördüm. Yani “kesintisiz ücretsiz iptal” vaadine rağmen iade tutarı ile ödediğim tutar arasında açıklanmayan bir kesinti bulunuyor. Dahası, Pegasus web sitesinde fatura ve rezervasyon detaylarını görüntüleme ekranına girdiğimde, bilet iptal edildiği için “Bu rezervasyon iptal edildiği için detayları gösterilemiyor” uyarısı ile karşılaşıyor ve faturayı hiç göremiyorum. Böylece hem hangi kalemler üzerinden kesinti yapıldığını göremiyorum hem de şeffaf bir şekilde bilgiye ulaşmam engelleniyor.

Banka hesap hareketlerimde Pegasus’a yapılan tahsilatlar ve dönen iade tutarları açıkça görülüyor, e-bilet ekranında “Faturaya Git” butonu bulunmasına rağmen, tıkladığımda iptal nedeniyle detaylara erişemiyorum. Eklediğim ekran görüntülerinde, hem banka hareketleri hem de “detaylar gösterilemiyor” uyarısı açıkça görülmektedir. “Ücretsiz iptal” şeklinde pazarlanan bir ürünün, iptal sonrası hem kesinti yaratması hem de fatura ve kalemleri gizlemesi beni ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Pegasus’tan, söz konusu iptallerden kaynaklanan tüm kesintilerin hangi kalemlerden yapıldığının ayrıntılı olarak, fatura ve açıklamalarıyla birlikte tarafıma iletilmesini, “Flex Bilet – ücretsiz iptal” kapsamında kesilmemesi gereken bir bedel varsa tamamının hesabıma iade edilmesini ve fatura/rezervasyon görüntüleme ekranındaki bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.