Pegasus'ta Kesintisiz İade Taahhüdü Flexi Kesintisiyle Çelişiyor

Pegasus Hava Yolları’ndan 10 Temmuz 2026 Sabiha Gökçen – Amsterdam gidiş ve 19 Temmuz 2026 Amsterdam – Sabiha Gökçen dönüş olmak üzere, Pegasus’un kendi sitesi üzerinden business sınıfında uçuş bileti aldım ve bu bilet için toplam 102.908 TL ödeme yaptım. Bileti satın alırken iade şartlarının “kesintisiz iade” şeklinde olduğunu görerek bu şartlara güvenip işlemi gerçekleştirdim.

Ancak 9 Temmuz’da uçuşumu iptal etmek istediğimde, Pegasus tarafı bu bilet için “Flexi kesintisi” adı altında bir tutar düşüleceğini, bana yalnızca 97.552 TL iade edebileceklerini, 5.356 TL’nin ise kesinti olarak kalacağını bildirdi. Bu tutarın, “Flexi kesintisi” denilen bir uygulamadan kaynaklandığını, kesintisiz işlem olmadığını ama cezalı bir ödeme olsaydı daha fazla ücret kesileceğini söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştılar.

Ben, diğer havayolu şirketlerinde aynı şartlarda iptal işlemi yaptığımda gerçekten kesintisiz iade alabildiğim halde, Pegasus tarafından söz konusu “Flexi kesintisi” gerekçe gösterilerek paramın tamamı iade edilmediğini, bu uygulamanın da bilet alırken taahhüt edilen “kesintisiz iade” ifadesiyle çeliştiğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım 102.908 TL’nin tamamının, bilet alırken belirtilen kesintisiz iade şartına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu “Flexi kesintisi” uygulamasıyla ilgili açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.