Enuygun’dan Alınan Ek İade Güvencesi Yetersiz: Bilet Ücretimin Çoğu Kesildi

Enuygun üzerinden Pegasus firmasına ait, 7 Aralık Pazar günü Van’a gitmek üzere tek yön uçak bileti satın aldım. Toplamda 1.788,99 TL ödedim ve olası iptal durumunda iade alabilmek için ayrıca 50 TL’lik ek iade hizmetini de tercih ettim. Sağlık problemleri yaşamam sebebiyle uçuşa gidemeyeceğim için bu ekstra güvenceye dayanarak bileti Enuygun üzerinden iptal ettirdim ve ücret iadesi talep ettim.

Ancak iptal sonrası tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, ödediğim toplam tutardan yalnızca 379 TL’nin geri iade edileceği, kalan büyük kısmın kesileceği söylendi. Ekstra ücret ödeyerek aldığım iade güvencesine rağmen bilet ücretimin çok büyük bir kısmının kesilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Bu nedenle hem Enuygun hem de Pegasus firmasından şikayetçiyim. Sağlık nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bu seyahat için ödediğim 1.788,99 TL’nin, aldığım ek iade hizmeti de dikkate alınarak kesinti yapılmadan veya makul bir kesintiyle tarafıma iade edilmesini, yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.