to read complaints and reviews, or file yours.Comfort Flex Bilet İptalinde Hizmet Bedeli İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
17 Ocak 2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Pegasus Asistan ile yaptığım yazışmada, Comfort Flex paketli biletin iptal koşullarını özellikle sordum. Görüşmede, uçuş öncesi iptal durumunda ödediğim tutarın tamamının iade edilip edilmeyeceğini ve hangi kalemlerin kesileceğini açıkça belirterek bilgi talep ettim.
Pegasus Asistan’ın yazılı yanıtında, Comfort Flex paket kapsamında uçuş öncesi iptal yapılması halinde bilet ücretinin tamamının iade edileceği, iade edilen kalemler arasında baz ücret, yakıt harcı, havalimanı vergisi, check‑in bedeli ve hizmet bedelinin de bulunduğu açık şekilde ifade edilmiştir. Bu beyana güvenerek PNR kodu 1n**** olan, eşimle birlikte aldığım Comfort Flex gidiş‑dönüş biletlerini satın aldım.
Biletlerimin satın alma tarihi 17 Ocak 2026 olup, gidiş uçuşum 27.06.2026 İstanbul – Prag, dönüş uçuşum ise 04.07.2026 Prag – İstanbul olarak düzenlenmiştir. Ancak kişisel plan değişikliği nedeniyle iptal talebi oluşturduğumda, Pegasus Asistan’ın açıkça iade edileceğini belirttiği hizmet bedelinin kesilmek istendiğini gördüm.
Bu durum üzerine 05.02.2026 tarihinde Pegasus’a e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, Pegasus Asistan ile yaptığım yazışmanın ekran görüntülerini de ekleyerek başvuruda bulundum. Buna rağmen o tarihten bu yana yalnızca “14347224 kayıt numaralı başvurunuzun incelemesi devam etmekte olup en kısa sürede dönüş yapılacaktır.” içerikli, her gün tekrarlanan bilgilendirme mesajları almaktayım ve somut hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Tüketici olarak, firmanın resmi dijital kanalı üzerinden verilen bu açık ve yazılı bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen iptal aşamasında farklı bir uygulama yapılması ve üzerine uzun süre net bir yanıt verilmemesi, benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım niteliğindedir.
Bu nedenle, kişisel plan değişikliği sebebiyle gerçekleştirdiğim iptal işleminde, Pegasus Asistan tarafından taahhüt edildiği üzere hizmet bedeli dahil olmak üzere bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Şikayet edeli kaç gün oluyor daha bir kişi bile durumla ilgili aramadı sürekli mail atıyorlar süreciniz devam etmektedir diye 5 şubattan beri neyi çözemediniz
Pegasus Asistan, ücret iadesi konusunda tam iade vaat etti ve ben de ekran görüntüsüyle kanıt sundum. Ancak 4 Şubat'tan beri her gün aynı bilgilendirme mesajı alıyorum, somut bir geri dönüş veya iade gerçekleşmedi.
