Çifte Ücretlendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Evcil Hayvan Taşıma Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet

01 Mart 2026 tarihinde 1rqwvw PNR numaralı rezervasyon kapsamında 18 Nisan 2026 Hannover–İstanbul ve 01 Mayıs 2026 İstanbul–Hannover direkt uçuşlarını Pegasus üzerinden satın aldım. Aynı gün içinde 10 yaşında, 4,9 kg ağırlığında Maltese Terrier cinsi evcil hayvanımız Alex için de gidiş–dönüş uçuşlara ekleme yaptırdım. Bu işlem öncesinde müşteri hizmetleriniz bana evcil hayvan taşıma ücreti olarak toplam 6.000 TL ödeneceğini iletti ve bu tutar banka kartımdan tahsil edildi.

İşlem tamamlandıktan sonra tekrar aranarak, evcil hayvan taşıma ücreti için eksik tahsilat yapıldığı ve ek 6.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Böylece yalnızca evcil hayvan taşıma hizmeti için toplam 12.000 TL tahsil edildi. Bu ödemelere ait dekontlar sisteminizde de görülebilmektedir.

14 Nisan 2026 tarihinde bana gönderilen e-posta ile, 01 Mayıs 2026 tarihli dönüş uçuşumun tek seferde yapılan direkt uçuş yerine aktarmalı uçuşa dönüştürüldüğü bildirildi. Bunun üzerine 02 Mayıs 2026 tarihli direkt uçuşa geçiş yapabilmek için müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüm. Bu görüşmede, evcil hayvan rezervasyonunun aktarılamadığı, bu nedenle benden tahsil edilen bedelin yaklaşık 3.500 TL’lik kısmının iade edileceği, ardından yeniden ücret alınacağı bilgisi verildi.

Tüm bu işlemler sonucunda evcil hayvan taşıma hizmeti için benden fazla ücret tahsil edildiği açıkça ortaya çıkmıştır. Hesabıma yatırıldığı söylenen iade tutarlarıyla ilgili olarak ise son 10 gündür banka ile de defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir giriş görünmemektedir. Buna rağmen telefon ve e-posta yoluyla yaptığım başvurularda sadece yeni şikayet kaydı açılıp, “iade yapıldı, bankanızla görüşün” şeklinde tatmin edici olmayan ve birbiriyle çelişen yanıtlar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de defalarca açıklama yapmak zorunda bırakılarak gerçekten zor durumda kaldım. Evcil hayvan taşıma hizmeti için benden tahsil edilen ve yaklaşık 9.000 TL civarında olduğunu anladığım fazla tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle sürecin tarafıma yazılı ve net bir açıklamayla birlikte düzeltilmesini istiyorum.