Check-in Sorunu Nedeniyle Çocuklarımla Havalimanında Mağdur Edildim

Bilet var denildi 6 uçağı ama bizde koltuk kapanmış siz uygulamadan alın denildi gücüm yok dememe rağmen benden 11 bin talep edildi bir sonraki gün 23:05

Hizmet alamadık Pegasus'u seçtik ama yok

23:05’teki İstanbul-Elazığ Pegasus uçuşum için mobil uygulamadan ve havalimanında defalarca denememe rağmen check-in işlemi yapamadım. Uygulama üzerinden herhangi bir hata mesajı almadım, ancak işlem gerçekleşmedi. Saat 09:40’ta havalimanına gidip sıraya girdim, 10:28’de sıra bana geldiğinde görevli, check-in’in kapanmış olduğunu söyledi ve yardımcı olmadı. Bu süreçte iki küçük çocuğumla birlikte saat 03:00’e kadar havalimanında aç ve susuz beklemek zorunda kaldım. Sonrasında dışarıda da uzun süre bekledim, kalacak yerim olmadığı için mağdur oldum. Eşim hastanede rahatsızdı ve bu durumu da belirttim; ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Supervisor bana yardımcı olmak yerine çocuklarımın yanında bana yüksek sesle bağırdı, başka bir görevli ise yardımcı olmaya çalıştı fakat sonuç alamadık. Orada bulunan bir yolcu, yaşadığım mağduriyeti ve bana yapılan olumsuz davranışları videoya çekip bana iletti. Ayrıca oradaki polisler ve çelik kuvvet de bana yardımcı olabileceklerini, ancak firmanın yardımcı olmak istemediğini belirttiler. Çocuğum astım hastası, bu süreçte hem kendim hem de çocuklarım çok zor durumda kaldık ve psikolojik olarak da çok etkilendik. Biletimi kredi kartı ile aldım (PNR: 154PJP) ve tekrar bilet almak için maddi gücüm yok. Benden 10.000 TL fark istendi, 2.000 TL ödeyebileceğimi söyledim ama kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise oradan düzeltebileceklerini söylediler fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Standart biletim olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce uçuşumun sağlanmasını talep ediyorum. Şu anda tanımadığım birinin evinde kalmak zorunda kaldım, çocuklarımı havaalanında demirlerin üzerinde yatırmak zorunda kaldım. Cebimde 2.000 TL’den fazla param yok, kız kardeşimden borç istedim ama yine de bilet alamadım. Sabah uçağına alınmam için mescitte beklemeyi teklif ettim, fakat kabul edilmedi. Çocuklarımın “Anne dur, anne tamam” demesi kulaklarımdan gitmiyor. Lütfen, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bir an önce uçuşumun sağlanmasını istiyorum; artık dayanacak gücüm kalmadı, çocuklarımın yanında bu kadar zor durumda bırakılmak çok üzü