Bol Bol Puan Kullanılamıyor Ve Destek Yanıtsız Kalıyor

Babamın Pegasus bol bol hesabındaki puanları yaklaşık 1 hafta 10 gündür ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden kullanamıyoruz. Ödeme aşamasına geldiğimizde ekranda “bol bol ile ödeme hatası oluştu, lütfen tekrar deneyiniz ya da çağrı merkezimizle iletişime geçiniz. (hıff11) ” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak çağrı merkezi ve flypgs.com üzerinden canlı destek dahil olmak üzere çeşitli kanallardan defalarca yardım talep ettik. Bize en geç 96 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yanıt veya çözüm üretilmedi. Yaklaşan uçuşumuz öncesinde bu konuyu halletmek istedik fakat süre ilerlemesine rağmen bir gelişme olmadı.

Bu süreçte birkaç kez “talebinizi hızlandırıyoruz” şeklinde dönüş aldık, hatta bunu belirten yazışmalarımız da mevcut. Ancak arka planda herhangi bir işlem yapılmadığını, yalnızca oyalandığımızı hissettiriyorlar. Canlı destek yazışmalarında da net ve tatmin edici bir açıklama alamadık, bu durum Pegasus’a olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Süreç uzadıkçapuanları kullanamıyoruz ve boşuna puan kazanılmış oluyor aslında puanlar işe yaramıyor

Babamın bol bol puanlarının sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için bu hata koduna yönelik acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, talebimizin gerçekten önceliklendirilmesini, yapılan işlemler hakkında şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.