Bilet Değişikliği Ve İade Talebime Yanıt Alamadım, Mağdur Edildim

Pegasus Havayolu şirketinden 10 Haziran 2025 tarihinde, 23 Haziran sabahı İstanbul Sabiha Gökçen'den Dalaman Havalimanı'na 1 kişilik bilet satın aldım. 08503991701 numaralı telefondaki operatöre, herhangi bir olağanüstü gelişmeye istinaden özellikle iptal ve değişim ya da açığa alma hakkım olup olmadığını sordum. Telefondaki görevli, bu hakkımın olduğunu belirtti. Sonraki gelişmeler üzerine, 21 Haziran tarihinde aynı numaradan arayıp tarihi değiştirmek istediğimi belirttiğimde, bu hakkımın olmadığı ve 1600 TL ceza/değişim bedeli ödemem gerektiği söylendi. Önceki telefon görüşmemde böyle söylenmediğini ve telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Talebimi kabul ettiklerini, en geç yarın (22 Haziran Pazar) dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen aramadılar. Bunun üzerine pazar günü tekrar aradım, bu sefer de telefondaki görevli personel yaklaşık 20-25 dakika görüşme sonrasında, bugün pazar olduğu için kimsenin çalışmadığını belirterek bana mail yazmamı istedi. Mail de yazdım, yine geri dönüş yapılmadı ve değişiklik yapmak istediğim 23 Haziran tarihinde zorunlu olarak uçuşa katılamadığım için 25 Haziran tarihine yeni bilet satın aldım. Önceki bilet bedelim için ise hâlâ ne arayan ne de soran oldu. Mağduriyetimin giderilmesini, ilk bilet bedelimin tarafıma iadesini veya ileri bir tarihe açığa alınmasını istiyor ve gereğinin yapılmasını bekliyorum. Saygılar.