Bagaj Sorunu Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Aşırı Bilet Ücreti

24 Mart 2026 tarihinde saat 11.50’de Pegasus’un Kıbrıs (Ercan) – Ankara seferi için 1relkk PNR kodlu, 5 kişilik rezervasyonumuz vardı. Kıbrıs tatili dönüşünde havalimanında valizlerimizi almadan bizi farklı yerlere yönlendirdiler, yaklaşık 15 dakika boyunca oyalanmak zorunda kaldık ve ardından valizlerimizin alınma süresinin bittiğini söyleyip teslim etmediler. Buna itiraz edip bizi kendilerinin oyaladığını belirtmemize rağmen sonuç değiştirilmedi.

Sonrasında başka bir görevliye yönlendirilerek içeri girip valizlerimizi ceza ödeyerek (valiz başı 1200 TL) uçağa verebileceğimiz söylendi. Biz de bu şekilde çözmek istedik. Ancak valizleri içeri sokmaya çalıştığımızda, valizlerde kabine alınmayacak eşyalar olduğu, bunları atmamız gerektiği söylendi. Biz ise cezayı ödeyip valizlerin bagaja verilmesini talep ettiğimiz halde görevli A** L*** buna izin vermedi, böyle bir şey olamayacağını söyleyerek bizi geçirmedi.

Tüm bu süreçte üstüne üstlük bizi bekletti, Pegasus ile iletişim kurmamızı adeta engelledi ve bu nedenle uçağı kaçırdık. Ardından Pegasus’tan tekrar bilet almak zorunda kaldık. O an 2.500 TL civarında olan bileti, tam anlamıyla fırsatçılık yapılarak 6.800 TL’ye bize sattılar. Yine de mağduriyetimiz büyümesin diye kabul edip bileti aldık.

Şu an bu yazıyı Ercan Havalimanı’ndan yazıyorum, yaklaşık 5 saattir burada bekliyoruz. Telefonumuzu şarja koymalarını rica ettiğimizde buna bile yardımcı olmadılar. Pegasus’un müşterisiyle ilgilenme konusunda bu kadar kayıtsız, umursamaz ve çözüm üretmeyen bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum. Buradaki görevlilerinizin sadece uyarılmasını değil, bu tutumları nedeniyle görevden alınmalarını talep edebileceğimi düşünüyorum.

Bizim bagajlarımızı almayarak uçağı kaçırmamıza sebep olunması, ardından aşırı yüksek fiyattan yeni bilet satılması ve tüm süreçte hiçbir şekilde ilgi ve özür gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimizin giderilmesi için en azından aldığımız uçak biletlerinin bir kısmının karşılanmasını ya da açık tarihli özür bileti gibi bir jest yapılmasını bekliyorum.