to read complaints and reviews, or file yours.11 Saatlik Gecikme Ve İptal Sonrası 100 Euro Tazminat Talebimin Haksız Reddi
28 Ağustos 2026 tarihinde Pegasus’tan aldığım Mardin Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşumun (PNR: 2CVX2Q) planlanan kalkış saati 23:10’du. Havalimanına zamanında gelmeme rağmen uçuş önce yaklaşık 3 saat rötar yaptı, ardından da iptal edildi ve uçuş ertesi güne, yaklaşık 10:00 saatine ertelendi. Bu süreçte gece boyunca havalimanında saatlerce beklemek zorunda kaldım ve uçuşumu yaklaşık 11 saatlik gecikmeyle gerçekleştirebildim.
Yaşanan bu gecikme ve iptal nedeniyle tüm planlarım bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bunun üzerine Pegasus çağrı merkezi ve misafir ilişkileri birimiyle irtibata geçerek, ilgili yolcu hakları kapsamında olduğuna inandığım 100 Euro tutarındaki tazminatın tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak talebim 15366728 numaralı başvuru üzerinden olumsuz yanıtlanarak herhangi bir ödeme yapılmadı.
Talebimin neden reddedildiğine dair tarafıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uçuşun önce neden yaklaşık 3 saat geciktirildiğinin, ardından hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ve bu gerekçenin ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediğinin açıkça açıklanmasını istiyorum.
Pegasus’tan, başvuruma ilişkin dosyanın yetkili ve konuya hakim bir birim tarafından yeniden incelenmesini, uçuşun gecikme ve iptal kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve 100 Euro tazminat hakkımın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Eğer tazminat hakkımın bulunmadığı düşünülüyorsa, bunun yalnızca genel ifadelerle değil, hangi mevzuat maddesine ve hangi somut gerekçeye dayanılarak reddedildiğinin tarafıma net ve yazılı biçimde bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğimi düşündüğüm tazminatın tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yetkili birim tarafından detaylı bir yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
28.08.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Mardin Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağım uçuşumda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuş önce yaklaşık 3 saat rötar yaptı, ardından da iptal edildi. Terminalde hiçbir yetkili düzgün bir açıklama yapmadı, uçakta arıza olmasına rağmen bu durum uzun süre yolcularla paylaşılmadı. Oradaki yolcular tepki göstermeseydi, sabaha kadar bekletilmeye devam edeceğimiz izlenimini edindim.
Uçakta teknik bir problem olduğu ancak yolcuların ısrarı ve tepkileri sonrası açıklandı. Bu süreçte hem bilgi verilmemesi hem de ortada yetkili bir muhatap bulamamak güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Tüm bu yaşananlardan sonra Pegasus çağrı merkezini aradığımda ise uçuşumda herhangi bir problem olmadığı, uçuşu gerçekleştirmişim gibi kaydın kapatıldığı bilgisi verildi. Yaşadığım iptal ve rötara rağmen sistemde hâlâ uçmuşum gibi görünmem, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Uçuşuma ait PNR kodum 2CVX2Q’dur. Yaşadığım uzun rötar, uçuş iptali, bilgi eksikliği ve sonrasında çağrı merkezindeki hatalı kayıt nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve manevi mağduriyet için gerekli tazminat hakkımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uçuşla ilgili kayıtların düzeltilerek, sistemde gerçekte yaşanan durumun doğru şekilde görünmesini istiyorum.
