to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Paycell uygulamasına 15’inden beri defalarca giriş yapmaya çalışıyorum ancak kimlik doğrulama ve yüz tanıma aşamasında sürekli hata alıyorum. Ekranda “işleminize devam edemiyoruz” ve “beyan edilen fotoğrafta aynı kişi değilsiniz” şeklinde uyarılar çıkıyor ve bu nedenle bir sonraki adıma geçemiyorum.
Hattım dedem üzerine kayıtlı olduğu için mi bilmiyorum ama ben kendi kimliğimle yüz tanıma yapmak istediğimde sistem beni onaylamıyor. Paycell’de açtığım sanal karta 1000 TL yükledim, fakat uygulamaya giriş yapamadığım için bu parayı ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum.
Hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, parayı sadece uygulamaya giriş yapabilirsem çekebileceğimi, aksi durumda işlem yapılamadığını söylediler. Ancak ben zaten giriş yapamadığım için şu anda tamamen mağdur durumdayım ve paramı kullanamıyorum.
Paycell hesabımda bulunan 1000 TL’nin, uygulamaya giriş yapamadığım için kullanamadığım bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu kimlik/yüz tanıma sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Turkcell Paycell uygulamasında kullandığım Paycell Kart’a para yükledim ancak kartımdaki parayı ne çekebiliyorum ne de harcayabiliyorum. Uygulama üzerinden herhangi bir şey satın alamıyorum, hatta Paycell içindeki kartlar arasında para aktarımı bile yapamıyorum. Kartımda şu an yaklaşık 800 TL bakiye...
Paycell hesabımda yaklaşık 1 yıldır erişemediğim 1.000 TL bulunuyor. Uygulama üzerinden bu parayı kullanmak istediğimde benden kimlik doğrulama isteniyor, doğrulama adımlarını eksiksiz yaptığım halde sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle uzun süredir hesabımdaki parayı ne çe...
Uzun süredir kullandığım Paycell uygulamasında yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden cüzdandan banka hesabıma para aktarmak veya internet ödemesi yapmak istediğimde sürekli “kimliğiniz doğrulanmadı, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve işlem yapamı...
Yaklaşık iki haftadır Paycell Kart başvurusu yapmak için uygulama üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum. Başvuru aşamasında kimlik fotoğrafımı ve canlı selfie çekmem isteniyor. Tüm adımları doğru ve net bir şekilde tamamlamama rağmen sistem her seferinde “Aynı kişi değildir” benzeri bir uyarı vererek ...
Paycell uygulamasında yüz doğrulama adımında sürekli olarak “yüzünüz uyuşmuyor” uyarısı alıyorum. Ne kadar denesem de kimliğimi doğrulayamıyorum ve işlem başa dönüyor. Fotoğrafım beş yıl önce çekilmiş olsa da, bunun etkili olduğunu düşünmüyorum. Hesabımı ilk açtığım günden beri bu sorun devam ediyor...
Yorumlar