to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Paycell’e Giriş Yapamıyor, 1000 TL Kullanılamıyor
Turkcell Paycell uygulamasına 15’inden beri defalarca giriş yapmaya çalışıyorum ancak kimlik doğrulama ve yüz tanıma aşamasında sürekli hata alıyorum. Ekranda “işleminize devam edemiyoruz” ve “beyan edilen fotoğrafta aynı kişi değilsiniz” şeklinde uyarılar çıkıyor ve bu nedenle bir sonraki adıma geçemiyorum.
Hattım dedem üzerine kayıtlı olduğu için mi bilmiyorum ama ben kendi kimliğimle yüz tanıma yapmak istediğimde sistem beni onaylamıyor. Paycell’de açtığım sanal karta 1000 TL yükledim, fakat uygulamaya giriş yapamadığım için bu parayı ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum.
Hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, parayı sadece uygulamaya giriş yapabilirsem çekebileceğimi, aksi durumda işlem yapılamadığını söylediler. Ancak ben zaten giriş yapamadığım için şu anda tamamen mağdur durumdayım ve paramı kullanamıyorum.
Paycell hesabımda bulunan 1000 TL’nin, uygulamaya giriş yapamadığım için kullanamadığım bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu kimlik/yüz tanıma sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 28.01.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
