Paycell Kartımda Yüklü Para Çekilemiyor Ve İşlem Reddediliyor

Turkcell Paycell uygulamasında kullandığım Paycell Kart’a para yükledim ancak kartımdaki parayı ne çekebiliyorum ne de harcayabiliyorum. Uygulama üzerinden herhangi bir şey satın alamıyorum, hatta Paycell içindeki kartlar arasında para aktarımı bile yapamıyorum. Kartımda şu an yaklaşık 800 TL bakiye olmasına rağmen bu tutarı kullanamıyorum.

İşlemleri yapmaya çalıştığımda uygulama sürekli “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısını veriyor. Bu sorun birkaç gündür devam ediyor ve ilginç şekilde bazı zamanlar işlem yapılabiliyor, bazı zamanlarda ise aynı hata tekrar ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda MASAK kimlik doğrulaması gibi gerekçeler öne sürüyorlar ancak kimlik doğrulamasını da sistem kabul etmiyor, sürekli başka bir sebeple işlem reddediliyor. Eğer gerçekten MASAK kaynaklı bir engel olsa işlemlerin ara ara gerçekleşmemesi gerektiğini, tamamen durması gerektiğini düşünüyorum. Bu çelişkili durum beni mağdur ediyor.

Paycell Kart’ımda bulunan paramın daha fazla bloke edilmeden, ivedilikle kendi hesabıma aktarılmasını ve bu sorunun neden yaşandığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.