Paycell Yatırımlarım Sıfırlandı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Annemin üzerine kayıtlı olan Turkcell Rahat hattını 21 Mart tarihinde kendi üzerime devraldım. Bu hat üzerinden Paycell uygulamasında emtia yatırımlarım bulunuyordu; altın ve gümüş alımlarıyla toplamda 200 bin tl’nin üzerinde işlem yapmıştım. 13 Nisan’da Paycell uygulamasına girdiğimde yatırım hesaplarımın tamamen sıfırlanmış olduğunu, bakiyemin 0 TL göründüğünü ve sanki hiç yatırım yapmamışım gibi hiçbir altın/gümüş varlığımın görünmediğini fark ettim. Herhangi bir askıya alma, bloke ya da devre bağlı işlem yapıldığına dair de uygulamada hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı yer almıyordu, durumu tamamen tesadüfen fark ettim.

Durumu öğrendikten sonra Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefonla aradığımda sadece Paycell uygulamasından talep açmam gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetleri süreci ilerletemiyor ve bütün işlemi uygulamadaki kısıtlı talep menüsüne bırakıyor. Uygulama üzerinden talep açtığımda ise sürekli farklı belgeler ve dilekçe isteniyor, her seferinde bekletiliyorum. Son olarak yaklaşık 4 gün bekletildikten sonra talebim “çözüldü” olarak işaretlenmiş, ancak yatırımlarımın yeni hat sahibine aktarılmayacağı, bunun için yeni hat sahibinin kendi Paycell uygulamasından yeniden talep açması gerektiği belirtilmiş. Bu bilginin en baştan verilmemesi, sürecin uzatılması ve topun sürekli başka tarafa atılması sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Paramın ve yatırımlarımın peşinde sürekli ben koşmak zorunda kalıyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremiyor, sürecin tüketiciyi bıktırmaya yönelik ilerlediğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de resmi şikayetimi ilettim. Sorunumun makul süre içerisinde çözümlenmemesi halinde hukuki haklarımı kullanarak yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum. Bu aşamadan sonra konu hakkında genel bilgilendirme değil, somut çözüm istiyorum; lütfen benimle doğrudan çözüm odaklı olarak iletişime geçilsin.

Talebim, hat devrinden önceki emtia yatırımlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesi. Ya eski hat sahibinin Paycell hesabına ait yatırım hesabı tekrar aktif hale getirilerek altın ve gümüş varlıklarım aynen tanımlansın ya da o tarihteki altın ve gümüş miktarım dikkate alınarak güncel değeri üzerinden bozulup IBAN’ıma tutarın iadesi yapılsın. Haziran ayında askere gideceğim için zamanım kısıtlı; bu mağduriyetimin daha fazla uzamadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini ve yatırımlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.