Papel iletişim

Papel uygulamasına dün sabah giriş yapmak istediğimde “hesabınız geçici olarak işleme kapatıldı” uyarısı aldım ve o zamandan beri hesabıma erişemiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde yalnızca 24 saat beklemem gerektiği söylendi ancak herhangi bir çözüm su...

23.09.2025 tarihinde Papel dijital cüzdan hesabımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hesap onayı yapılmamış olmasına rağmen, hesabımı kapatabilmem için ıslak imzalı dilekçe, kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafı ve bu belgelerle birlikte çekilmiş bir özçekim göndermem istendi. Ayrıca bu h...

18.09.2025 tarihinde Papel müşteri hizmetleri üzerinden telefon numaramı değiştirmek için başvurdum ve gerekli tüm belgeleri teslim ettim. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ “işlem sırası” denilerek numara değişikliğim gerçekleşmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık e...

Dün gece Papel mobil uygulamasında sim kartım bloke oldu. Hat değişikliği yaptığım için hesabıma erişemiyorum ve uygulamadan herhangi bir hata mesajı da almıyorum. Bu süreçte Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma önerilen adımları üç kez eksiksiz uygulamama rağmen herhangi bir olu...

Papel uygulamasında iPhone cihazımdan bireysel hesabıma 1 gündür giriş yapamıyorum. Her denememde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımda bakiye ile çeşitli işlemler bulunmakta. Uygulamayı silip tekrar yüklemek veya şifre sıfırlamak gibi adımları henüz denemedim, a...

20/09/2025 tarihinde saat 23:56’da papel’den “Papel giriş şifreniz...” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben papel’e ait hiçbir ürün veya hizmet kullanmıyorum ve böyle bir platformun varlığından da bu mesajla haberdar oldum. Adıma izinsiz bir hesap açılmış olabileceğinden endişeliyim. Herhangi bir işle...

15 Eylül öğlen saatlerinde, iPhone cihazım üzerinden kimlik bilgilerim kullanılarak Papel uygulamasına izinsiz bir şekilde hesap açılmıştır. Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Hesap açılışı dışında herhangi bir maddi kayıp veya hareket yaşamadım, fakat kimlik bilgilerim...

06.09.2025 tarihinden bu yana Papel Dijital Cüzdan hesabımda numara ve mail güncellemesi yapmak istiyorum ancak herhangi bir şekilde güncelleme işlemi gerçekleşmiyor. Bu konuda Papel mobil uygulamasını kullanarak defalarca denememe rağmen bir sonuç alamadım. Ayrıca, durumu mail yoluyla müşteri hizme...

Papel Kart kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır telefonumda Papel uygulamasına girmeye çalıştığımda “sim kart bloke” hatası alıyorum. Uygulamayı yeniden indirmeme rağmen sorun devam ediyor ve hesabıma erişemiyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Blokenin kaldırılarak hesabımın tekr...

Papel Dijital Cüzdan uygulamasında kimlik doğrulaması yapamıyorum. “Kimlik doğrulama başarısız oldu” şeklinde hata mesajı alıyorum. 2 gündür, farklı saatlerde (akşam, gece, sabah) toplamda 5-6 kez denedim ve her seferinde uygulamanın istediği adımları eksiksiz tamamlamama rağmen doğrulama onaylanmıy...

Papel Cüzdan hesabım için gerekli olan kimlik, selfie ve ikametgah belgelerimi eksiksiz bir şekilde göndermeme rağmen, yaklaşık 2 haftadır hesap doğrulama sürecim tamamlanmadı. Belgelerim hâlâ onayda bekliyor ve hesabım bu nedenle açılmadı. Bu süreç boyunca Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçt...

Yaklaşık 35 gündür Papel dijital cüzdan hesabımda adres doğrulama işlemi sırasında sürekli "İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor" hatası alıyorum. Farklı adresler denedim, uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı cihazlardan giriş yaptım ancak sorun her seferinde aynı şekilde devam ediyor. Bu nede...

03.08.2025 tarihinde Papel mobil sitesi üzerinden kendi adıma kayıtlı hesabıma 2500 TL yatırdım ve bu parayı oğluma transfer etmek için kullanmak istedim. Ancak sistem hesap doğrulaması istiyor ve sadece bir doğrulama seçeneği sunuyor. Bu adımı defalarca denememe rağmen sistem sürekli beni dışarı at...

Papel mobil uygulamasında kullandığım “Papel Sanal Kart 1353” ü kapatmak istiyorum. Ancak uygulama üzerinden kartı kapatma veya silme seçeneği bulamıyorum. Kartımda herhangi bir bakiye bulunmuyor ve artık kullanmadığım için kapatmak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Uygula...