Ek Garanti Sözünü İhlal Eden Teknosa Ve Gig Sigorta Hakkında Şikayet

Trabzon Forum AVM Teknosa şubesinden satın aldığım Dyson v12 Absolute süpürgem için, bana ek ücret karşılığında Gig Sigorta üzerinden ek garanti satıldı. Bu ek garanti kapsamında ücretsiz batarya değişimi ve her türlü ücretsiz onarım yapılacağı özellikle belirtilerek tarafıma güvence verildi. Bu şartlara güvenerek ek garantiyi satın aldım.

08.12.2025 tarihinden beri ürünümle yaşadığım arıza nedeniyle defalarca servis süreci yaşadım. Ürün arıza verince sigorta kapsamında servise gönderdim, motor değişimi yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında hiç çalışmadı ve “filtre takılı değil” uyarısı verdi, oysa filtre düzgün şekilde takılıydı. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdik.

Bu kez tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi. Gig Sigorta ile görüştüğümüzde, ürünü tekrar göndermemiz, kolinin üzerine “Murat Bey” notu yazmamız istendi, biz de aynen söylendiği gibi yaptık. Buna rağmen servis tekrar kullanıcı hatası diyerek hiçbir şekilde onarım yapmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 20260908165 numaralı hasar kaydıyla Gig Sigorta üzerinden yürüyen bu süreçte ne ek garanti kapsamındaki güvenceler yerine getirildi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Hem Teknosa’nın hem de birlikte çalıştığı Gig Sigorta’nın verdiği ek garanti sözünü tutmamasından, ürünü defalarca göndermemize rağmen sorunumu çözmemesinden dolayı son derece mağdur ve şikayetçiyim. Ücretini ödediğim ek garanti kapsamında süpürgemin ücretsiz olarak tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Teknosa’nın bu yaşanan süreci inceleyerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.