to read complaints and reviews, or file yours.Pütür Kaplaması Çöktü Ve Servis Personeli Kaba Davrandı
2025 model, 2500 km’deki Fiat Egea 1.4 Sedan aracımın sağ arka teker marşpiyel kısmındaki pütür kaplamanın kalkması nedeniyle 17.06.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Otokoç Fiat servisine götürdüm. TOFAŞ aracılığıyla garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti adı altında pütür ve boya işlemi yapıldı.
Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra aynı bölgede ufak ufak çatlaklar oluştuğunu fark ettim ve tekrar servise, atölye şefi G***** Bey'in yanına gittim. Burada “burası normal abi, taktın kafayı” tarzında, beni rahatsız eden ve ciddiye alınmadığımı hissettiren bir tepkiyle karşılaştım. Bu yaklaşım nedeniyle oradan ayrılmak zorunda kaldım.
Geçtiğimiz hafta sonu aracımın lastiğini değiştireceğimiz sırada, krikonun ilk vurulmasıyla serviste yapılan pütür ve boya kaplaması adeta kağıt gibi döküldü. Bu durum, yapılan işlemin kalitesiz ve özensiz olduğunu açıkça gösterdiği için hem işçilikten hem de süreçteki yaklaşımdan şikayetçiyim.
Aracımın bu bölgesindeki işlemin, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında, bu kez düzgün ve kalıcı şekilde yeniden yapılmasını, ayrıca atölye tarafındaki yaklaşımla ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Güngör G. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1690003-Y1X5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
