0 Km Araçta Isı Sensörü Arızası, Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Fiat Egea model 0 km aracımı Ataşehir Otokoç Fiat bayisinden satın aldım. Araç daha 420 km’deyken ısı müşürü arızası yaşadım. 2 Aralık’ta arıza ışığı yanmaya başladı, serviste arıza silindi ancak sorun devam etti. 10 Aralık’ta aracın hararet değeri, araç normal ısınmadan yükselmeye başladı, 11 Aralık’ta yolda kaldım ve 12 Aralık’ta aracım çekiciyle Kocaeli İzmit’teki Efsane Fiat servisine çekildi. O günden bu yana aracım serviste ve hâlâ teslim alamadım.

Servis ısı müşürü parçasının 3–4 güne geleceğini söyledi, günlerdir “parça kargoda” denmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Kargo ile ilgili talep oluşturmama rağmen kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Genel müdürlükten A*** Hanım’ın ilgilendiği söylendi, ancak 2 gündür kendisinden de hiçbir geri dönüş alamadım. Parçanın kendi araçlarıyla değil, aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen daha hızlı gelecek bir kargo şirketiyle de gönderilmemiş olmasını, “yarın geliyor, yolda, kargoda” gibi söylemlerle beni oyalayıp kandırılmam olarak görüyorum.

Aracımı satın aldığım kendi bayime (İstanbul Ataşehir Otokoç) götürmek istediğimde ise, İstanbul’a çekici ücreti benden talep edildi. 0 km bir araçta bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar uzun süre araçsız kalmak markaya ve aracıma olan güvenimi tamamen sarstı. Şu an bana ikame olarak kiralık araç verildi ancak yakıt masrafı ve HGS ücretleri tamamen bana ait; mağduriyetim devam ediyor.

Araçtan ve firmadan ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Aracımın bir an önce eksiksiz şekilde tamir edilip acilen teslim edilmesini ya da yeni 0 km ayıpsız bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili BTK dahil gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı da düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.