Sıfır Fiat Egea'da Sürekli Arıza, Uzun Servis Süreci Ve 6000 TL Masrafı

Otokoç üzerinden satın aldığım 2024 model Fiat Egea aracım daha sıfır sayılacak durumdayken ciddi sorunlar yaşatmaya başladı. Aracı aldıktan sadece 4 gün sonra arıza verdiği için Sivas Merkez’deki servise götürmek zorunda kaldım. Aracı iade etmeyi düşünürken, yetkililer bunun önemli bir problem olmadığını, ufak bir arıza olduğunu ve garanti kapsamında halledileceğini söyleyerek beni ikna ettiler. Buna rağmen aracım yaklaşık 10 gün boyunca serviste kaldı.

Aracı servisten aldıktan bir hafta sonra bu kez de “motoru kontrol ettirin” uyarısı çıktı ve yeniden servise gitmek zorunda kaldım. Eğer ve partikül kaynaklı bir sorun olduğu söylenerek benden 6.000 TL ödeme talep edildi. 28.01.2026 tarihinde bu ücreti ödedim ve aynı gün akşam saat 16.00 civarında aracı teslim aldım. Eve gittim, ancak ertesi sabah aracı çalıştırdığımda yine aynı arıza uyarısını verdi.

Tekrar servise gittiğimde bu kez bana ikame araç verebileceklerini, aracımın serviste kalacağını ve eğer parçasının kendi kendine arızalı olduğunu söylediler. Böylece ödediğim 6.000 TL de boşa gitmiş oldu. Yaklaşık 45 gün önce aldığım arabanın neredeyse 1 ayı serviste geçti, ben aracı düzgün şekilde kullanamadım. Plakam 34 klb 778’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “kayıt açalım, size döneriz” denildi ancak kimse dönüş yapmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hem sıfır diye aldığım araçtan hem de verilen hizmetten son derece mağdur durumdayım. Aracın sürekli arızalanması nedeniyle çevremdeki insanlar bile artık “yine mi arızalı” diye sorar hale geldi.

Aracı sıfır almış bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede bu kadar fazla arıza yaşamayı ve servis sürecinde bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Aracım için ya iade ya da değişim talep ediyorum. Ödediğim 6.000 TL’nin de iadesini istiyorum. Fiat ve ilgili bayi bu konuda gerekli hassasiyeti göstermezse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.