Marş Motoru Arızası İçin 2. El Araç Güvence Programı Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Otokoç otomotiv A.Ş. YÖNETİMİ’NE
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DİREKTÖRLÜĞÜ’NE

Konu: 2. El Araç Güvence Programı Kapsamında Marş Motoru Arızasının Yeniden Değerlendirilmesi Talebi

Otokoç Otomotiv İstinye Şubenizden 32.636 km’de satın almış olduğum 2021 model Citroen C3 marka aracımla ilgili olarak, satış tarihinden kısa süre sonra başlayan arızalar ve son olarak yetkili servis tarafından tespit edilen marş motoru arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında resmi şikayet ve talebimi tarafınıza iletiyorum.

Otokoç markasına ve kurumsal yapınıza duyduğum güven nedeniyle satın aldığım aracın tesliminden kısa süre sonra marş alma problemi yaşanmaya başlamış, ayrıca start‑stop sistemi çalışmamıştır. Konuyla ilgili defalarca başvurmama rağmen yaklaşık iki ay boyunca sorunun çözümü konusunda sonuç alamadım.

Gerçekleştirdiğim takip ve görüşmeler sonucunda, 15 Eylül tarihinde tarafınızın yönlendirmesiyle Gülanlar Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yetkili serviste gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda aracımda marş motorunun değiştirilmesi gerektiği ve marş sistemiyle bağlantılı dişli aksamında kırılmalar bulunduğu tespit edilmiştir. Dolayısıyla konu artık somut bir teknik arıza ve parça değişimi gerekliliği olarak yetkili servis tarafından ortaya konulmuştur.

Otokoç 2. El Araç Güvence Programı

Tarafıma satış sırasında sunulan ve Otokoç Otomotiv tarafından yayımlanan “Otokoç 2. El 3 Ay 5.000 km Arıza Güvence Programı” belgesinde;

“Otokoç Otomotiv 2. El satış noktalarından satın aldığınız ikinci el bir taşıtın motor ve şanzımanı ile elektrik ve elektronik sistemleri satış tarihinden itibaren üç ay (3 ay) veya beş bin kilometre (5.000 km) garantimiz altındadır.”

şeklinde açık bir düzenleme bulunmaktadır.

Aynı belgede, güvence kapsamında bulunan bir arızanın yetkili servis tarafından tespit edilmesi halinde, arızanın kapsam dahilinde olması durumunda onarım bedelinin Otokoç tarafından karşılanacağı belirtilmektedir.

Bu doğrultuda tarafınızın yönlendirmesiyle aracımı yetkili servise götürdüm ve gerekli teknik incelemeyi yaptırdım. Ancak yetkili servis tarafından marş motorunun değiştirilmesi gerektiği tespit edilmiş olmasına rağmen talebimin “red” olarak sonuçlandırılması tarafım açısından kabul edilebilir değildir.

Ekspertiz süreci

Araç satın alınmadan önce tarafımdan ayrıca ücret ödenerek ekspertiz hizmeti alınmış ve araç ekspertizden geçirilmiştir. Ekspertiz raporunda, sonrasında yetkili servis tarafından tespit edilen marş motoru arızası ve ilgili mekanik aksamdaki sorunlara ilişkin herhangi bir tespit veya uyarı bulunmamaktadır.

Bu nedenle satış öncesinde gerçekleştirilen ekspertiz işleminin ve hazırlanan ekspertiz raporunun yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ücret karşılığında gerçekleştirilen ekspertiz sonrasında aracın kısa süre içinde ciddi bir marş sistemi arızası göstermesi, satış ve ekspertiz sürecinin yeniden değerlendirilmesini gerektiren önemli bir husustur.

Taleplerim

Bu kapsamda;

1. Gülanlar Yetkili Servisi tarafından tespit edilen marş motoru arızasının ve değişim gerekliliğinin yeniden değerlendirilmesini,
2. Marş motorunun ve yetkili servis tarafından arızayla bağlantılı olarak tespit edilen ilgili dişli/mekanik aksamın Otokoç 2. El Araç Güvence Programı kapsamında bedelsiz olarak değiştirilmesini,
3. Talebimin “red” olarak sonuçlandırılmasına ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde bildirilmesini,
4. Satış öncesinde gerçekleştirilen ekspertiz işleminin ve ekspertiz raporunun yeniden incelenmesini,
5. Aracın satış öncesindeki servis ve teknik geçmişinin dosyam kapsamında değerlendirilmesini,
6. Satış tarihinden itibaren yaşadığım mağduriyetlerin tamamı dikkate alınarak konunun Otokoç Otomotiv yönetimi tarafından yeniden ele alınmasını,
7. Tarafıma konu hakkında resmi, yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini
talep ediyorum.

Aracın satın alınmasından kısa süre sonra başlayan marş problemi nedeniyle uzun süredir çözüm beklemekteyim. Defalarca başvuru yapmama rağmen sorunun çözüme kavuşturulamaması ve nihayet yetkili serviste marş motorunun değiştirilmesi gerektiğinin tespit edilmesine rağmen talebimin reddedilmesi, tarafım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Otokoç tarafından sunulan 2. El Araç Güvence Programı ile yetkili servisin somut teknik tespitlerinin birlikte değerlendirilerek, marş motoru değişiminin ve arızayla bağlantılı gerekli parçaların bedelsiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Tarafımda bulunan ekspertiz raporu, satış belgeleri, ödeme belgeleri, yetkili servis arıza tespit kayıtları, yazışmalar ve diğer ilgili belgeler gerektiğinde yetkili mercilere sunulacaktır.

Sorunun öncelikle Otokoç Otomotiv tarafından çözüme kavuşturulmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamamam adına gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.

Aksi durumda, yasal haklarım kapsamında ilgili tüketici ve diğer yetkili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Tarafıma resmi ve yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.