Otokoç 2. El’de Egzantrik Zincir Arızası Ve Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

23/07/2026 tarihinde Otokoç 2. El İzmir Bornova şubesinden 2022 model Ford Focus 1.5 Ecoblue TrendX otomatik aracı satın aldım. Aracı satın aldığımda plakası 34 FHD 196 idi, daha sonra kendi talebimle plakayı 35 DDE 577 olarak değiştirdim. Buna rağmen garanti bilgilerinde ve işlemlerde aracım hâlâ eski plaka olan 34 FHD 196 üzerinden görülmektedir. Aracı ilk çalıştırdığım andan itibaren düzensiz çalışma, zincir sesi ve araç ısındıktan sonra da devam eden bir zincir sesi fark ettim. Bunun üzerine 30/07/2026 tarihinde Otokoç Tam Destek hattını arayarak başvurumu yaptım ve ardından Otokoç Ford Bornova servisini arayarak randevu oluşturdum; randevu tarihi olarak da 05/08/2026 verildi.

Randevuyu aldıktan hemen sonra aracı satın aldığım satış temsilcisi E**** K* ile görüştüm. Kendisine, eğer araçtaki sorun garanti kapsamında değerlendirilmezse aracı iade etmek istediğimi, ancak servis randevu tarihine kadar 7 gün/500 km iade süresinin dolacağını söyledim. Satış temsilcisi bana, önce servisin aracı görmesi gerektiğini, problem varsa ve garanti kapsamında değiştirilmezse iademi alacağını, yalnızca aracı çok kullanmamaya çalışmam gerektiğini söyledi; fakat 500 km’yi kesinlikle geçmemem gerektiği yönünde açık bir uyarıda bulunmadı.

Aracı 05/08/2026 tarihinde Otokoç Ford Bornova servisine bıraktım. 07/08/2026 tarihinde servis tarafından aranarak, aracın egzantrik zincirinde problem olduğu, mutlaka değişmesi gerektiği ve işlemin toplam 125.000 TL tutacağı bilgisi verildi. Bu masrafın Otokoç 2. El garantisi tarafından reddedildiği de tarafıma iletildi. Servisin, değişmesi gereken parçalar ile ilgili bir proforma faturası bulunmaktadır.

Araç 12/08/2026 tarihi itibarıyla hâlâ Otokoç Ford Bornova şubesinde beklemektedir ve bu süreç boyunca araca ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edildim. Aracı alırken dilediğimiz bir eksper’e götüremeyeceğimiz, sadece Otokoç 2. El’in anlaşmalı olduğu eksperde ekspertiz yapılacağı söylendi. Bu ekspertiz raporunda veya satış temsilcisi tarafından araçta bu şekilde bir problem olduğu tarafıma bildirilmedi. 6 ay/5.000 km garantiye ve Otokoç 2. El markasının kurumsal, güvenilir yapısına güvenerek bu aracı satın aldım; ancak şu an bu kurumsal ve güvenilir yapıdan hiçbir iz göremiyorum. Bu süreçte Otokoç genel merkezine de şikayet başvurusunda bulundum, ancak buradan da olumlu bir sonuç alamadım.

Bu sonuca istinaden tekrar satış temsilcisini aradığımda, önce konu ile ilgileneceğini söyledi, ardından bana geri dönüş yaparak aracı satın aldığım günden bugüne 700 km yaptığı için iade alamayacaklarını belirtti. Ayrıca egzantrik zincirinin 6 ay/5.000 km garantisi kapsamında olmadığını, bunun gerekçesi olarak da motorun ana parçalarından sayılmadığını iletti. Motorun en hayati mekanik parçalarından biri olan egzantrik zincirinin, balata, silecek, lastik gibi bir sarf malzemesi veya normal aşınma parçası olmadığı açıktır. Buna rağmen gerek iadenin yapılamaması, gerekse zincir değişim masrafının garanti kapsamı dışında bırakılması tarafıma göre haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Otokoç 2. El tarafından tarafıma ayıplı ürün satışı yapılmıştır.

Aracı satın aldığım çok kısa bir süre içinde ortaya çıkan ve motorun temel parçalarından biriyle ilgili olan bu arıza nedeniyle, egzantrik zinciri değişim masrafının tamamının Otokoç 2. El tarafından karşılanmasını ve garanti kapsamının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi bir durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvurup hakkımı hukuki yollardan arayacağım.