to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Araç Satışı Ve Garanti Sürecinde Yanıltıcı Açıklamalar
11.02.2026 tarihinde Otokoç 2. El Araç Samsun Şubesi’nden Citroen C3 2017 model aracı satın aldım. Aracın tesliminden yalnızca bir gün sonra, 12.02.2026 sabahı arızalar başladı ve bu sorunlar aradan geçen sürede devam etti. Ayrıca, bana teslimden önce yapılan ekspertiz raporunda belirtilmeyen yağ kaçağı sonradan ortaya çıktı.
Garanti süresi içinde defalarca başvuru yapmama rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi. Süreç boyunca personeller tarafından benim adıma eksik beyanda bulunulduğunu öğrendim ve bu durum ciddi bir güven kaybına neden oldu. Yetkili ve kurumsal çözüm üretmeleri gerekirken, personellerden biri beni sanayiye yönlendirdi; aynı kişi tarafından aracı sanayide elden çıkarmak için göstermelik bir işlem yaptırıp başka birine satmam yönünde akıl verildi. Akabinde "zaten ekspertiz anlık temiz çıkarsa hemen satışa koyarsın" tutumu ile düşüncesinin sağlamasını yaptı. Tüm bu yaşananlar, kusurlu bir aracın satışı sonrası müşteriyi oyalayan, sorumluluktan kaçan ve hatayı kullanıcıya yüklemeye çalışan bir yaklaşım sergilediklerini göstermektedir.
Uzun süredir devam eden bu süreç, hem zaman hem de emek açısından beni fazlasıyla yıprattı. Otokoç gibi kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık, dürüstlük ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle bulamadım.
Otokoç 2. El Araç Samsun Şubesi ve Otokoç Genel Müdürlüğü’nden, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak benimle uzlaşmaya gidilmesini ve kusurlu olarak sattıkları araç nedeniyle oluşan mağduriyetim konusunda makul, adil ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1697126-K2W9 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma verilen bu cevap, maalesef yalnızca standart bir metinden ibaret kalmıştır. Oluşturulan kayıt sonrasında benimle iletişime geçilmiş ancak somut hiçbir inceleme yapılmadan talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma telefonla bildirilmiştir. Daha da önemlisi, ret kararının hangi teknik incelemeye, hangi bilgi ve belgelere dayandığı tarafıma açıklanmamış, garanti süresi içerisinde yaptığım başvurular dikkate alınmamış ve teslimden sonraki ilk 24 saat içinde başlayan arızalar değerlendirilmemiştir. "Size yardımcı olmayacağız" şeklinde verilen dönüş cevabının mağduriyetimi gidermediğini ve satış sonrası sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmediğini düşünüyorum. Talebim hâlâ aynıdır: Dosyamın bağımsız ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, satış sonrası süreçte yapılan işlemlerin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Talebimin adil ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturulması halinde hukuki süreç başlatma ihtiyacım ortadan kalkacaktır. Aksi durumda ise tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Otokoç markasına duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. Satış öncesinde sunulan güven ile satış sonrasında sergilenen yaklaşım arasında ciddi bir çelişki yaşadım. Bu nedenle bundan sonra Otokoç bünyesinden araç satın almayı, servis veya bakım hizmeti almayı kesinlikle düşünmüyorum. Araç satın almayı düşünen tüketicilere de özellikle satış sonrası hizmetler, garanti süreci ve müşteri memnuniyetine ilişkin uygulamaları dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Temennim, benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmamasıdır.
Araç satın aldım, teslimden bir gün sonra arızalar başladı, yağ kaçağı ortaya çıktı, garanti içinde defalarca başvurdum ancak sorunlar giderilmedi. Personeller eksik beyanda bulundu ve beni sanayiye yönlendirdi, aracın satışıyla ilgili gösteriş yaptı. Ücret iade talep ediyorum, marka olumsuz yanıt verdi, hiçbir olumlu gelişme olmadı, 1 puan bile vermek istemiyorum ve çevreme önermeyeceğim.
