Kusurlu Araç Satışı Ve Garanti Sürecinde Yanıltıcı Açıklamalar

11.02.2026 tarihinde Otokoç 2. El Araç Samsun Şubesi’nden Citroen C3 2017 model aracı satın aldım. Aracın tesliminden yalnızca bir gün sonra, 12.02.2026 sabahı arızalar başladı ve bu sorunlar aradan geçen sürede devam etti. Ayrıca, bana teslimden önce yapılan ekspertiz raporunda belirtilmeyen yağ kaçağı sonradan ortaya çıktı.

Garanti süresi içinde defalarca başvuru yapmama rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi. Süreç boyunca personeller tarafından benim adıma eksik beyanda bulunulduğunu öğrendim ve bu durum ciddi bir güven kaybına neden oldu. Yetkili ve kurumsal çözüm üretmeleri gerekirken, personellerden biri beni sanayiye yönlendirdi; aynı kişi tarafından aracı sanayide elden çıkarmak için göstermelik bir işlem yaptırıp başka birine satmam yönünde akıl verildi. Akabinde "zaten ekspertiz anlık temiz çıkarsa hemen satışa koyarsın" tutumu ile düşüncesinin sağlamasını yaptı. Tüm bu yaşananlar, kusurlu bir aracın satışı sonrası müşteriyi oyalayan, sorumluluktan kaçan ve hatayı kullanıcıya yüklemeye çalışan bir yaklaşım sergilediklerini göstermektedir.

Uzun süredir devam eden bu süreç, hem zaman hem de emek açısından beni fazlasıyla yıprattı. Otokoç gibi kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık, dürüstlük ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle bulamadım.

Otokoç 2. El Araç Samsun Şubesi ve Otokoç Genel Müdürlüğü’nden, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak benimle uzlaşmaya gidilmesini ve kusurlu olarak sattıkları araç nedeniyle oluşan mağduriyetim konusunda makul, adil ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.