to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araç Çıkmazda Bırakıldı, 45 Gün Oyalama Ve 200 Bin TL Tazminat Talebi
25.05.2026 tarihinde Otokoç İstinye şubesinin ikinci el bölümünden 41 asb 324 plakalı, 2023 model Fiat Ducato çift kabin kamyonet, 30.000 km’de bir araç satın aldım. Satış öncesinde, “müşteriler zaman kaybetmesin” denilerek şirket politikası gereği benden vekalet istendi. İzmir’den gece uçuşu ile İstanbul’a geldik ve sabah 09.00’da şubede hazır bulunduk. İkinci el bölümünden H**** Bey, ödemeyi hemen yaparsak işlemlerin öğleden önce biteceğini söyledi. Ödemeyi anında yapmamıza rağmen plakaların takılması ve aracı teslim alıp çıkış yapabilmemiz 16.15’i buldu ve 7 saat boyunca bayide bekletilerek ilk mağduriyetimizi yaşadık.
Asıl sorun aracı teslim alırken başladı. Araç ekranında “Isıtma bujisini değiştirin” uyarısı vardı, bunu sorduğumuzda bunun kronik bir durum olduğu ve sorun teşkil etmeyeceği söylendi ve bu şekilde yola çıkarıldık. Kurumsal marka güvencesine inanarak İzmir’e doğru yola çıktık ancak daha İstanbul çıkışına bile gelmeden araç arıza lambası yakarak “Motoru kontrol ettirin” uyarısı verdi ve yolda kaldık. Arıza anında Otokoç İstinye şubesini defalarca aramamıza rağmen telefona cevap verilmedi.
Aracımızı çekiciyle İzmir’de özel bir servise çektirdik. Burada görevli, aracın garantisinin devam ettiğini, bu nedenle yetkisiz müdahale yapılmaması gerektiğini ve yetkili servise gitmemiz gerektiğini belirtti. Garanti hakkımız yanmasın diye Otokoç İstinye şubesini yeniden arayarak durumu ilettik ve arıza anına ait video kayıtlarını kendilerine gönderdik. Buna rağmen yaklaşık 45 gün boyunca herhangi bir somut çözüm sunulmadan sadece oyalandık.
Aracın daha fazla yatmaması ve işimizin tamamen durmaması için mecburen yetkili servise giderek arızayı kendi cebimizden ödeyerek yaptırdık. Bu süreçte hem yetkili servise ödediğimiz bedel hem de aracı kullanamadığımız için iş yapamadığımız günler nedeniyle ciddi bir maddi kaybımız oluştu.
2023 model, kurumsal garantili diye satılan bu aracın arkasında durulmamasını ve müşterinin 45 gün boyunca mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Otokoç’tan, yetkili servise ödediğimiz tamir bedeli ile iş yapamadığımız dönem boyunca oluşan nakliye ve iş kaybı zararlarımızın toplamı olan yaklaşık 200.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, garanti taahhütlerinin gereğinin yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve oyalama nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ceyhan Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1687682-N9N8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç firması tarafından tarafıma dönüş yapıldı daha büyük bir gafla aracımızın ticari araç olduğunu Otokoç firmasının ticari araçlara Garanti vermediğini belirtmiştir arayan kişi böylelikle tekrar belirtiyorum kesinlikle otok kesinlikle Otokoç firması bizim gibi ticari araç işiyle iş yapan esnaflara uygun değildir Otokoç'tan araba alırken ticari ise kesinlikle araba almanızı tavsiye etmem çünkü sattıkları arabalarının arkasında durmuyorlar
