Amortisör Teşhisindeki Çelişkiler Ve Güven Kaybı Nedeniyle Açıklama Talebi

Otokoç Fiat Yenimahalle servisine daha önce 20.000 km bakımında aracımı götürdüğümde, Egea model aracımın amortisörlerinin patlak olduğu söylendi. Bu tespiti kabul etmedim ve itirazımı 444’lü müşteri hattına ilettim. Oradan bana, servis ve araçla ilgili görüştükleri, yapılacak bir şey olmadığı ancak memnuniyetim adına %35 indirim tanımlandığı ve bu indirimi ne zaman istersem kullanabileceğim söylendi. O dönem işlemi yaptırmayı reddettim, ileride ihtiyaç duyarsam hem işlemi yaptırıp hem de bu indirimi kullanacağımı belirttim, müşteri sorumlusu da bunu onayladı.

10 Mayıs 2026 tarihinde aynı servise bir sonraki bakım için tekrar gittiğimde bu kez amortisör değişimini talep ettim. Ancak bu sefer aynı servis, amortisörlerin patlak olmadığını, gayet sağlam durumda olduğunu söyledi. İlk ziyarette “patlak” denilen parçaların sonraki bakımda “sağlam” denmesi karşısında hayretler içinde kaldım. O gün ilk söylediklerine güvenip işlemi yaptırsaydım, gereksiz yere ciddi bir bedel ödemiş olacaktım.

Son gidişimde aracımın fren balatalarını da değiştirdim ve şimdi ister istemez şu şüpheyi taşıyorum: Ya fren balatalarım da aslında sorunsuzken değiştirildiyse ve ben boş yere bu parayı ödediysem? Bu durum benim için ciddi bir güvensizlik oluşturdu, artık söylenen hiçbir şeye emin olamıyorum. Aracımın plakası 06 dya 357’dir.

Bu çelişkili bilgiler ve oluşan güven kaybı nedeniyle, benden önce amortisörler için nasıl bir teşhis konulduğuna ve bugün neden tam tersi söylendiğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca kurumun bu konu özelinde ne tür bir aksiyon alacağını açıkça tarafıma bildirmesini istiyorum. Hem kendi adıma mağduriyet yaşamamak hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.