Garanti Sözünün İhlali Ve Servis Dışı Araç Kullanımı

Fiat 2022 Egea 1.6 Dizel otomatik aracımı sabahları yaşadığım ciddi silkeleme problemi nedeniyle yaklaşık 2–3 hafta önce, araç 93.000 km civarındayken Otokoç Yenimahalle servisine bıraktım. Aynı sorunu araç 50.000 km civarındayken de yaşamıştım ve o dönemde baskı balata garanti kapsamında değişmişti. O sırada bana, benzer bir durum tekrar yaşanırsa sorun yaşamamam için garanti süresini 150.000 km’ye kadar uzatmam tavsiye edildi, ben de bu söze güvenerek ek maliyete katlanıp garantiyi uzattım.

Araç yaklaşık 100.000 km civarına gelmişken aynı arıza tekrar etti. Ancak bu kez, daha önceki yaklaşımlarının tam tersine hareket edildi. Baskı balata sökülüp detaylı bir inceleme yapılmadan sadece kalibrasyon işlemi yapıldı ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Üstelik ısrarla “parça açılırsa garantiye girmez” denildi. Ek garanti satılırken verilen güvenceyle, arıza tekrarlandığında sergilenen bu tutum tamamen çelişmektedir. Benim için asıl sorun da budur; ek ücret ödeyerek uzattığım garanti konusunda verilen sözlerin tutulmamasıdır.

Bununla birlikte, aracımda bulunan ön–arka kayıt yapan araç kamerasının fişinin çekilmiş olduğunu fark ettim. Elimdeki son kamera kayıtları, aracın servis işlemi dışında kullanıldığını gösteriyor. Görüntülerde aracın bir Yurtiçi Kargo şubesine götürüldüğü ve sert şekilde kullanıldığı izlenimi bulunmaktadır. Servise bırakılan bir aracın, müşterinin bilgisi ve onayı olmadan farklı bir amaçla kullanılması kesinlikle kabul edilemez. Kameranın özellikle devre dışı bırakılmış olması ise güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir; olası bir kazada çok daha büyük bir mağduriyet yaşayabilirdim.

Bu servise güvenen bir müşteriydim; üç aracımı da düzenli olarak bakıma götürüyor ve çevreme de tavsiye ediyordum. Yaşadığım bu olaylardan sonra Otokoç Yenimahalle şubesine güvenim kalmadı ve artık bu servise araç götürmeyi düşünmüyorum. Bundan sonra da görüş soran kişilere yalnızca kendi yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi anlatacağım.

Otokoç gibi kurumsal bir firmadan beklentim; bana satılan ek garantiyle ilgili verilen sözlerin arkasında durulması, baskı balata kaynaklı arızanın peşinen garanti dışı sayılmaması ve servise bırakılan araçların asla servis dışı amaçlarla kullanılmamasıdır. Bu kapsamda, konuyla ilgili tüm servis kayıtlarının, araç kabul ve teslim sürecinin, ayrıca aracın kimler tarafından hangi amaçla kullanıldığının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açık ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.