45.000 TL Ödeyerek Garanti Kapsamındaki Bakımda Sürekli Arızalar Ve İkame Araç Sağlanmaması

27 Ocak 2026 tarihinde Adana Otokoç Sarıhamzalı’daki servise 01 ayv 309 plakalı, yaklaşık 1 yıllık, garantisi devam eden aracımı götürdüm. Araçta yağ bakımı, baskı balata değişimi, fren yağı ve polen filtresi değişimi yapıldı ve bu işlemler karşılığında benden 45.000 TL tahsil edildi. Ancak bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen mevcut şikayetlerim devam etti ve üzerine yeni arızalar eklendi.

Bakım sonrası aracımın yağ ömrü sadece iki hafta içinde yüzde 50’ye düştü. Fren balataları takıldıkları ilk günden bu yana ötüyor. Tüm bunlara ek olarak bir süre sonra aracımda motor arıza ışığı yanmaya başladı. Buna rağmen tarafıma yine “kullanıcı hatası olabilir” şeklinde yorumlar yapılıyor, sanki her seferinde suçlu şoförmüş gibi davranılıyor. Oysa aracım garantili ve bakımını dahi zamanından önce yaptırmış bir kullanıcıyım.

Bu süreçte servisten 3 defa randevu aldım. İlk iki randevuda yoğunluk gerekçesiyle “daha uygun bir güne alalım, sizin için de bizim için de daha iyi olur” denilerek ertelendi. 8 Nisan’da aracı nihayet servise götürdüğümde bu kez aracı aldılar fakat ikame araç temin etmediler ve yine kullanıcı hatası ihtimalinden bahsedildi. Hem aracımda sorunlar devam ederken hem de aracımdan olduğum süre boyunca ulaşım konusunda tamamen mağdur bırakıldım.

Ben bu aşamadan sonra, yapılan işlemlerin ve ortaya çıkan arızaların tamamen giderilmesini, aracımın sorunsuz ve tertemiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını istiyorum. Ödediğim 45.000 TL’nin karşılığını hizmet kalitesi ve sorunsuz bir araç olarak almak istiyorum; her defasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.