Servis Sırasında Aracım Kazaya Maruz Kaldı, Uzun Süre Teslim Edilmedi

2025 model Fiat Ducato 15 metreküp panelvan aracı Aralık 2025 itibarıyla Otokoç Eskişehir Birmot’tan satın aldım. Aracı teslim alırken motor arıza lambasının yandığını fark ettim ve nedenini sorduğumda, bana aracın bir‑iki aydır yattığını, ondan kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak bu süre içinde motor arıza lambası hiçbir şekilde sönmedi ve aracı toplamda beş kez servise götürmek zorunda kaldım. Sonrasında AdBlue kazanının arızalı olduğu, yaklaşık bir ay içinde yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen aracım teslim edilmedi.

Aracımı 02.04.2026 tarihinde servise bıraktım ve yaklaşık üç aydır araç serviste yatıyor. 20.04.2026 tarihinde aradıklarında, aracın işlemlerinin bittiğini, ancak servisteyken bir kazaya karıştığını, yani aracıma çarptıklarını söylediler. Ben bu aracı Otokoç’a emanet ettim, buna rağmen aracımın bu şekilde kazalı hale gelmesi ve sürecin uzaması beni mağdur etti. Üstelik süreçle ilgilenen hanımın “Ben mi vurdum, gel vuranla görüştüreceğim” tarzındaki ifadeleri de hiç hoş değildi ve kurumsal bir firmaya yakışmadı.

Otokoç’tan daha önce de araç almış biri olarak bu yaşananları Otokoç ailesine yakıştıramadım. Ticaret yapayım, araca binebileyim diye araç alıyorum, her ay yaklaşık 100.000 TL ödeme yapıyorum ama aracım aylarca serviste yatıyor ve üstüne bir de kazalı hale geliyor. 26 ANY 261 plakalı aracımı bu durumda kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirtiyorum. Böyle kurumsal bir firmaya güvenemeyeceksek kime güveneceğiz diye düşündüm, aklımda deli sorular var.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Otokoç Eskişehir Birmot’un, aracıma servisteyken verilen zarardan ve yaşattığı uzun süreli mağduriyetten dolayı mevcut aracımın yerine yenisini vermesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.