Otokoç Birmot Beylikdüzü Servisinde Çözülmeyen Fren Ses Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Otokoç Birmot Beylikdüzü Servis’te Fiat Egea aracımla ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bir ses problemi yaşıyorum. 18.06.2025 tarihinden bu yana bu problemle ilgili 4 kez servise gittim. Aracımda her hızda ve neredeyse her kullanım anında, normal seyrederken, frene basarken ve dönüşlerde duyulan rahatsız edici bir ses var ve bu ses bir türlü giderilemedi.

Aracımı her gün ortalama 30–50 km arasında, ağırlıklı olarak şehir içinde kullanıyorum. Buna rağmen bir yıl içinde aracımın hem ön hem de arka fren disk ve balataları 2’şer kez komple değiştirildi ve her seferinde ücretini ben ödedim. Toplamda 3 servis işlemi için yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptım. Parça değişimi sırasında, takılan ürünlerin 1 yıl fabrikasyon garantisi olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 6 ay sonra tekrar fren disk ve balata değişimi yapılırken yeniden ücret talep edildi.

Servise ilk gidişlerimde ustalar aracı test sürüşüne çıkardıklarını, herhangi bir ses duymadıklarını söyleyip aracı teslim ettiler; ancak aynı gün eve dönerken sesi ben tekrar duyuyordum. Sonraki gidişlerimde ise, adeta baştan savılır şekilde, fren disk ve balatalarının bitik olduğu söylenerek değişim önerildi ve bu işlemler yapıldı. Her değişimden sonra yaklaşık bir hafta sessizlik oluyor, ardından aynı ses tekrar ortaya çıkıyor ve ben yine servise gitmek zorunda kalıyorum. Son seferlerde daha önce olduğu gibi “bozuk parçaları isteyip istemediğim” bile sorulmadı, bu da durumun tutarsız ve çelişkili olduğunu gösteriyor.

Son servise gidişimde tarafıma verilen formda ikk numarası 2026051212, sistem numarası ise 20260000009444 olarak yer alıyor. Tüm bu süreçte, hem ciddi bir maddi kayıp yaşadım hem de aracım sürekli servise gidip geldiği için ulaşım sıkıntısı ve iş gücü kaybı yaşadım. Otokoç genel müdürlüğünü aramama rağmen de bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aracımdaki bu ses ve frenlerle ilgili problemin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, bugüne kadar fren disk ve balata değişimleri için ödediğim yaklaşık 90.000 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak Otokoç Birmot Beylikdüzü Servis ve genel müdürlük tarafından sürecin ciddiyetine uygun, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.