Obilet'ten Çekilen 1.335 TL İçin İade Talebi Ve Canlı Destek Eksikliği

9 Kasım 2026 tarihinde Obilet üzerinden Ankara‑İstanbul güzergahı için Pamukkale firmasından online olarak otobüs bileti almak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girip işlemi tamamladığımda ekranda “başarılı” ibaresi göründü; ancak ne PNR numarası verildi ne de telefonuma bir SMS bildirimi geldi. Buna rağmen 1.335 TL tutarındaki bilet bedeli kredi kartımda “bekleyen işlemler” kısmında görünüyordu.

Akşama kadar beklememe rağmen Obilet’ten herhangi bir mesaj almadım ve işlem hâlâ bekleyen işlem olarak kartımda görünüyordu. Bunun üzerine Obilet’i aradım, bana sistemlerinde adıma düzenlenmiş herhangi bir bilet bulunmadığı söylendi. Ben de aynı sefer için Pamukkale’nin kendi internet sitesi üzerinden, yaklaşık 15 Kasım saat 17:00 civarında gerçekleşecek sefer için 1.235 TL tutarında bileti satın aldım.

Ertesi gün kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, Obilet Bilişim Sistemleri adına 9.11.2026 tarihli 1.335 TL’lik çekimin bekleyen işlemden çıkarak karta yansıtıldığını fark ettim. Bankamla görüştüğümde de bu tutarın Obilet tarafından çekildiği teyit edildi. Buna karşın Obilet tarafında hâlâ adıma tanımlı bir bilet görünmüyor.

Obilet’i tekrar aramaya çalıştığımda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım; sadece yapay zeka destekli online çağrı merkezi ile muhatap olabildim ve biletim olmadığı için sistem beni sürecin dışına atıyor, sorunumu iletemiyorum. Özetle, ortada kullanabildiğim bir bilet yokken, kredi kartımdan Obilet Bilişim Sistemleri adına 1.335 TL çekilmiş durumda ve muhatap bulamıyorum.

Obilet’in kartımdan çekilen 1.335 TL’yi en kısa sürede iade etmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin canlı bir yetkiliye ulaşabileceği, daha sağlıklı işleyen bir destek mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.