İptal Edilen Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Uzun süredir düzenli olarak kullandığım Obilet hesabımla 06/09/2026 Pazar günü İzmir’den Denizli’ye saat 17:30 tarihli E****** A*** adına bir otobüs bileti satın aldım. Sefer günü uygulama üzerinden bileti açığa almak isterken dalgınlıkla iptal seçeneğine bastım. İptal ile yeni bilet alımı arasında en fazla 5 dakika olacak şekilde, aynı firma üzerinden aynı gün için yaklaşık bir saat sonraki sefere yeniden bilet aldım.

Bu durumda hatanın kasıtlı bir iptal değil, açıkça yanlış bir işlem olduğu ve aynı firmadan, aynı tarih için hemen ardından yeni bilet almamdan da bunun görülebileceği düşünülebilir. Ancak Obilet tarafı, iptal edilen bilete ait 500 TL tutarındaki ücreti iade etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin belirtilen süreden daha az bir süre kala iptal edildiğini, bu nedenle kesinti yapıldığını, bunun kendileriyle ilgili olmadığını ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler. Ben ise işlemin, sefer günü ve saati yaklaşmışken, açığa alma yerine yanlışlıkla iptale basmamdan kaynaklandığını ve hemen ardından aynı firmadan yeni bilet aldığımı belirttiğim halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yıllardır Obilet üzerinden bilet alan bir kullanıcı olarak, bana somut bir fayda sağlamayan bu üyeliği tamamen kapatmayı dahi düşünür hâle geldim. İptal ve yeni bilet alımı arasındaki kısa süre ve aynı firma/aynı tarih ayrıntısı dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen 500 TL’lik bilet ücretimin iadesini veya en azından bu tutarın hesabıma kullanabileceğim bir bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.