Obilet'te Tarih Seçim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle İade Talebi

10.07.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 12.07.2026 tarihi için otobüs bileti almak üzere sisteme giriş yaptım. Uygun tarihleri seçmeme rağmen sistem o sırada takılıp yenilendi ve biletimi 11.07.2026 tarihi saat 01:00’e düzenlemiş. Ekranda tarihlerin kayması nedeniyle bu hatanın farkına o an varamadım.

Durumu sonradan fark edince bileti iptal etmek istedim, ancak sistem üzerinden iptal talebim kabul edilmedi. 3.260 TL tutarında ödeme yaptığım bu bilet için hem telefonla hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat uzun süre kimseye ulaşamadım. Canlı destek bağlantısı sağlanana kadar otobüs saati geçmiş oldu ve araç kalktığı için iptal ve iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Tarih seçimi sırasında yaşanan sistemsel aksaklık ve sonrasında müşteri hizmetlerine zamanında ulaşamamam tamamen benim dışımda gelişen durumlar olmasına rağmen bilet bedelimin tarafıma iade edilmemesini adil bulmuyorum. Uygulamanızdaki bu hata ve iletişimde yaşanan aksaklık nedeniyle mağdur oldum.

Olayın sistem kayıtlarından incelenerek, 3.260 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de tarih seçimi ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.