Obilet’te Kesintisiz İade Hakkı Kullanımında Düşük İade Ve Bilet Değişikliği Sorunu

Obilet üzerinden Metro Turizm için 21 Temmuz saat 20:00 gidiş ve 26 Temmuz Cumartesi’yi pazara bağlayan gece 00:00 seferi olmak üzere iki kişilik otobüs bileti aldım. Kişi başı 1300 TL olmak üzere toplam 2600 TL’lik bilet aldım, buna ek olarak 260 TL ödeyerek “son dakikaya kadar kesintisiz iade hakkı” da satın aldım ve 2600 TL’lik tutardan 1000 TL Getir Finans indirim kodu kullanarak toplamda 1860 TL ödeme yaptım. 21 Temmuz 20:00 gidişli biletimde herhangi bir sorun yok, o seferi kullanacağım, sıkıntı 26 Temmuz tarihli seferde.

26 Temmuz için aldığım 00:00 seferini aynı güne sabah ya da öğlen saatlerine çevirmek istedim. 17 Haziran tarihinde 22:00–23:50 saatleri arasında Obilet üzerinden bileti iptal edip tekrar almak istediğimde, sistem yalnızca 387 TL gibi son derece anlamsız ve düşük bir iade tutarı göstermektedir. Oysa ekstra ücret ödeyerek kesintisiz iade hakkı satın aldım ve buna güvenerek bu bileti aldım.

Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı destek veya çözüm sağlayan bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle hem kesintisiz iade hakkımın koşullarına uygun şekilde kullanılmasını, hem de 26 Temmuz tarihli seferimin aynı gün içinde sabah ya da öğlen saatlerine herhangi bir mağduriyet yaşamadan değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak bana 0541********12 numaralı telefon hattımdan en kısa sürede geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.