Bilet İptali Reddi Ve Üç Saatlik Gecikme Nedeniyle Çifte Ödeme Zorunluluğu

27 Mayıs 2026 tarihinde Trabzon’dan Batum’a saat 05.00 için Metro Turizm firmasından Obilet üzerinden iki adet otobüs bileti satın aldım. Terminale gittiğimde Metro Turizm görevlileri otobüsün yolda kaldığını, en az 3 saat rötar yapacağını, hatta 3–4 saatten önce gelmesinin mümkün olmadığını söylediler ve Obilet’i arayıp biletlerimi iptal ettirmem gerektiğini ifade ettiler.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önce hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen şekilde, firmaların yasal olarak 2 saat rötar hakkı olduğu, bu nedenle biletlerimi iptal edemeyecekleri söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye Metro Turizm görevlisi bizzat otobüsün 3–4 saatten önce gelemeyeceğini ilettiği halde yine de iptal işlemi yapılmadı. Terminaldeki görevli, müşteri temsilcisiyle bizzat konuşup biletimin iptal edileceğini söyleyince ben de buna güvenerek aynı şirketin o an kalkmakta olan uygun seferine yeniden bilet satın almak zorunda kaldım.

Bu süreçte 2280 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla yaptım. Defalarca Obilet üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ayrıca daha sonra aradığımda sistem beni sürekli sesli yanıta yönlendirdiği için bir daha canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı firma için ikinci kez bilet almak zorunda kalarak maddi olarak zarara uğratıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, haksız yere iptal edilmeyen ve kullanamadığım biletler için toplam 2280 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.