Obilet'te Rötarlı Sefer Nedeniyle İptal Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Obilet internet sitesi üzerinden Metro firmasının 10 Haziran Çarşamba gecesi saat 00:30'da kalkışlı seferi için 1.400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine birkaç saat kala otobüsün rötar yaptığını öğrendiğim için bileti iptal etmek istedim.

Önce Obilet ile görüştüğümde iptali firmanın yapacağını, firma ile görüştüğümde ise işlemi Obilet’in yapması gerektiğini söylediler ve iki taraf arasında sürekli yönlendirilip çözüm alamadım. 9 Haziran akşamı Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, firmaya kendi taraflarından bir mail göndereceklerini, rötarı teyit etmeleri durumunda en geç 48 saat içinde bana dönüş yapılıp ücret iadesinin gerçekleşeceğini ifade ettiler.

Bugün, üçüncü günün dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sürekli canlı desteğe yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, rötarlı sefer nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.