Obilet Ve Metro Turizm Erken Çıkış, Cevapsız İade Talebi

01.11.2026 tarihli, saat 20.00’da AŞTİ’den Konya istikametine hareket etmesi gereken, yqokxm1 numaralı otobüs bileti için Obilet üzerinden Metro Turizm seferi satın aldım. Planlanan saatte terminalde olmama rağmen, benimle hiçbir şekilde iletişim veya koordinasyon kurulmadan, ilgili aracın hareket saatinden önce terminalden ayrıldığını bizzat terminalde deneyimledim. Seferin araç tarafından erkenden kaldırılması, taşıma sözleşmesinin esaslı şartlarının ihlali niteliğindedir ve tarafıma sunulmayan bir hizmet nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine terminalde bulunan zabıta ekiplerine başvurdum, durumu kendilerine anlattım ve zabıta personeli tarafından resmi başvuru metni bizzat yazılarak kayıt altına alındı. Zabıta ekiplerinin ilgili birimlerle yaptığı görüşmeler ve kamera incelemesi neticesinde otobüsün planlanan saatten erken kalktığı tespit edildi. Bu kapsamda Başkent 153 üzerinden 12592425 numaralı resmi başvuru oluşturuldu ve olayın mahiyeti yetkili birimlerin bilgisi dâhilindedir.

Buna rağmen aracı platform olan Obilet, tüm sorumluluğu Metro Turizm’e yönlendirirken, Metro Turizm müşteri hizmetleri ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde yanıt vermemiş, çağrılarımı cevapsız bırakarak beni ortada bırakmıştır. Hem Obilet hem de Metro Turizm, aralarındaki ilişki ve ortak süreç yönetimi çerçevesinde sorumluluktan kaçınmakta, tüketiciyi mağdur etmekte ve haklı iade talebimi karşılıksız bırakmaktadır.

Fiilen hiç sunulmayan ve kusurlu ifa edilen bu seyahat hizmeti nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bilet ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi ve iadenin hâlâ gerçekleşmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, konuya ilişkin resmi 153 kaydı ve diğer tüm delilleri bu başvurularda da kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.