Otobüs Yok, Rötar Bildirimi Yok Ve İade Reddi

28 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, Kamil Koç firmasına ait, saat 17.00 kalkışlı Bodrum Yeni (Torba) Otogarı – İzmir Otogarı seferi için 4 numaralı koltukta yer alan ve PNR numarası 3389014345 olan bir bilet satın aldım. Bu bilet için Obilet üzerinden 630 TL ödeme yaptım. Sefer saatinde otogarda hazır bulunmama rağmen ortada hiçbir otobüs yoktu ve seferin 1 saat rötarlı olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Bu süreçte Obilet uygulamasındaki “Otobüsüm Nerede? ” özelliğini kullanmak istediğimde, sistem “Aracınızın konumuna şu an ulaşamamaktayız. Lütfen birazdan tekrar deneyiniz.” hatasını vererek tamamen işlevsiz kaldı. Ne otobüsün nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de seyahatimle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca yaşanan bu rötarla ilgili Obilet tarafından SMS, uygulama içi bildirim veya herhangi bir rötar mesajı da gönderilmedi.

Yaşanan mağduriyet üzerine biletimi açığa almak ya da iptal edip ücret iadesi almak istediğimde, müşteri hizmetleri “2 saatin altındaki rötarlarda işlem yapılamadığı” gerekçesiyle talebimi reddetti. Üstelik sistemde sefer, sanki saat 17.00’de zamanında hareket etmiş gibi göründüğü için uygulama üzerinden de hiçbir işlem yapamıyorum. Tarafıma dayatılan bu haksız kuralı ve yasal dayanaktan yoksun olduğunu düşündüğüm bu uygulamayı kabul etmiyorum. Firmaların kendi kusurlarını ve yolculara yaşattıkları gecikmeleri bu tür keyfi bahanelerle örtbas etmeye çalışması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Hizmet verilmeyen, saatlerce geciken ve nerede olduğu bile doğru düzgün takip edilemeyen bir sefer için ödediğim 630 TL tutarındaki bilet ücretinin Obilet tarafından alıkonulmasını istemiyorum. 3389014345 PNR numaralı biletimin ücret iadesinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.