Pamukkale Turizm Ve Obilet'in Otobüsü Biletimi Alınmadan Geçti, İade Talebi

19.10.2026 tarihinde Obilet internet sitesi üzerinden Pamukkale Turizm’e ait, Sandıklı Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na saat 20.30’da hareketli, PNR numarası 201577453 olan bir otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs Sandıklı otogarına dahi girmeden yoluna devam etti ve beni almadan geçti.

Durumu fark edip firmayı aradığımda, aracın hâlâ devam etmekte olduğunu, beni almayı atladıklarını ve bileti Obilet üzerinden aldığım için biletimin sisteme geç düşmüş olduğunu iddia ettiler. Yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve geri dönüş almaya çalışmakla uğraştım; bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gitmem gereken yere geç kaldım.

Müşteri hizmetleri, biletimi iptal edebileceklerini veya başka bir güne alabileceklerini söyleyerek çözüm sunmaya çalıştı. Oysa benim o gün, o saatte mutlaka Eskişehir’de olmam gerekiyordu. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek, o an için işe yarar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha sonra bu yaşadığım aksaklığı şikayet etmek için tekrar aradığımda ise bileti iptal ettiğim için sistemde hiçbir işlem görünmediğini söyleyip, müşteri hizmetlerine dahi sağlıklı bir şekilde ulaşamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybım hem de ekstra maddi kaybım oluştu. Firmanın hatası nedeniyle gerçekleşmeyen yolculuğun bedelinin ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına, ödediğim ücretin tamamının acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Pamukkale Turizm ve Obilet’in bu konuyu inceleyerek gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.